Estrategia SERVICE DESK alineado a ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información, en el cuerpo de bomberos de Latacunga
| dc.contributor.advisor | Llano Casa ., Alex Christian MSc | |
| dc.contributor.author | Tipán Panchi, Ana Paola | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-09T20:50:25Z | |
| dc.date.available | 2021-04-09T20:50:25Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | The present work includes a strategy for the management of Information Technology (IT) services according to the needs and level of maturity of the technological area of the Latacunga Fire Department, taking into account that organizations increasingly depend on the Informatics to achieve your institutional objectives. The proposed strategy is aligned to ITIL, this being a reference framework recognized and used worldwide, which describes a set of best practices and experiences for the correct administration of IT services, with a focus on managing processes chosen to achieve quality. in the different operations with constant continuous improvement, which will allow excellent communication between clients, end users and the IT department, becoming an effective and efficient area, achieving the satisfaction of each one of them. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo comprende una estrategia para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI) de acuerdo a las necesidades y nivel de madurez del área tecnológica del Cuerpo de Bomberos de Latacunga, teniendo en cuenta que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos institucionales. La estrategia propuesta está alineada a ITIL, siendo este un marco de referencia reconocido y utilizado a nivel mundial, que describe un conjunto de mejores prácticas y experiencias para la correcta administración de servicios de TI, con un enfoque de gestión de procesos elegidos para lograr calidad en las diferentes operaciones con una constante mejora continua, que permitirá tener una excelente comunicación entre clientes, usuarios finales y el departamento de TI, convirtiéndose en un área eficaz y eficiente, logrando la satisfacción de cada uno de ellos. | es_ES |
| dc.format.extent | 114 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Ana Paola Tipán Panchi (2020) Estrategia SERVICE DESK alineado a ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información, en el cuerpo de bomberos de Latacunga. UTC. Latacunga. 114 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | MUTC-000728 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/7238 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: UTC | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN | es_ES |
| dc.subject | CUERPO DE BOMBEROS DE LATACUNGA | es_ES |
| dc.subject.other | SISTEMAS DE INFORMACIÓN | es_ES |
| dc.title | Estrategia SERVICE DESK alineado a ITIL para la gestión de servicios de tecnologías de la información, en el cuerpo de bomberos de Latacunga | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |