Propuesta de reingeniería de procesos administrativos para la Empresa Seprytsa S.A.
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Date
2018-02
Authors
Advisors
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Publisher
Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas; Carrera de Ingeniería Industrial
Abstract
El presente estudio tiene como propósito elaborar una “Propuesta de Reingeniería de Procesos Administrativos para la Empresa Seprytsa S.A.” para demostrar que la reingeniería dentro de la organización puede ser la mejor alternativa para mejorar y mantener su competitividad en el mercado. La investigación se realizó en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi, donde se encuentra ubicada la empresa. El estudio propuesto se plantea como una investigación bibliográfica y se adopta una modalidad de campo, las mismas que permitieron la evaluación de un diagnostico situacional interno actual de la organización. Mediante el levantamiento de información de la documentación, se analizó la limitación de funciones, falta de procesos, perfiles profesionales, instructivos de trabajo lo cual está afectado el progreso de la misma. Utilizando las herramientas investigativas de encuesta y entrevista se constató que la organización solo cuenta con documentación empírica. También se hizo uso del método inductivo y deductivo, desarrollando categorías fundamentales a través de un análisis FODA. Razón por la cual se propuso una reingeniería en la empresa Seprytsa S.A. Dentro de la propuesta se ha planteado cambios en los procesos operativos, estratégicos y de apoyo, buscando crear procesos eficientes. A través del diseño de un manual de procesos se propone un modelo que permita establecer indicadores de gestión que ayudara al seguimiento y control de cada proceso permitiendo crear un plan de mejora entre actividades y rentabilidad. A demás es de vital importancia fomentar lazos de amistad y unidad laboral, para lo cual centra la investigación su atención en el talento humano de la empresa, reflejándose en la estabilidad laboral y satisfacción en el desarrollo de sus actividades. Por último se concluye que las funciones dentro de la empresa para que sean eficientes se deberán visualizar como procesos, para valorar y potenciar su contribución a la satisfacción del cliente, fortaleciendo la imagen corporativa.
Description
The present researching: “Proposal of Reengineering of Administrative Processes for the Company Seprytsa S.A.” To demonstrate that reengineering within the organization may be the best alternative to improve and maintain its competitiveness in the market. The investigation was conducted in Latacunga city, Cotopaxi province, where the company is located. The proposed study is presented as a bibliographical investigation and a field modality is adopted, which allowed the evaluation of a current internal situational diagnosis of the organization. By means of the information gathering of the certification, the limitation of functions, lack of processes, professional profiles, work instructions were analyzed, which is affected the progress of the same. Using the investigative tools of survey and interview, it was found that the organization only has empirical documentation. The inductive and deductive method was also used, developing fundamental categories through a SWOT analysis. For this reason a reengineering was proposed in the company Seprytsa S.A. Within the proposal has been a proposed change in operational, strategic and support processes, seeking to create efficient processes. Through the design of a process manual, a model is proposed to establish management indicators that will help monitor and control each process, allowing the creation of an improvement plan between activities and profitability. In addition, it is vital to foster bonds of friendship and work unity, for which the research focuses its attention on the human talent of the company, reflected in job stability and satisfaction in the development of their activities. Finally it is concluded that the functions within the company to be efficient should be viewed as processes, to assess and enhance their contribution to customer satisfaction, strengthening the corporate image.
Keywords
INGENIERÍA INDUSTRIAL, REINGENIERÍA
Citation
Monga Sánchez, M. B. (2018). Propuesta de reingeniería de procesos administrativos para la Empresa Seprytsa S.A. Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas; Carrera de Ingeniería Industrial