La atención al cliente y su incidencia en las ventas de la panificadora El Relámpago Ipsanfer Cía. Ltda del Canton La Mana.
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Date
2022
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Publisher
Ecuador : La Mana : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
La presente investigación tiene como propósito dar a conocer un análisis sobre la atención al cliente y su incidencia en las ventas de la panificadora El Relámpago del cantón La Maná, mediante la cual se expuso la problemática sobre el nivel de satisfacción de los clientes, su relación con las ventas y la fidelidad de los consumidores. De esta manera se pudo llevar una exhaustiva investigación sobre el desempeño de los colaboradores y conocer el causal que ínsita a los cliente a satisfaces sus necesidades ya sea por su atención, por la calidad de los productos o la infraestructura del establecimiento, debido a que es un punto fundamental para la investigación, el marco teórico está compuesto por los conceptos sobre: la atención al cliente y las ventas, teniendo una modalidad de investigación cualitativa y cuantitativa, en la investigación se aplicó el método teórico: histórico lógico, deductivo, analítico sintético y el método empírico: valoración por expertos, además se utilizó la investigación descriptiva y correccional. La metodología comprende un trabajo de investigación bibliográfico, también se aplicaron instrumentos como la encuesta y la entrevista los cuales fueron realizados y aplicados obteniendo resultados expresados en porcentajes, cuadros estadístico y gráficos, finalizando con este análisis de resultados dándonos a conocer la problemática inicial siendo de esta manera que la mayoría de los clientes afirman haber obtenido un excelente servicio en la obtención del producto mediante el cual se obtuvo la causa de las incidencia que la atención al cliente tiene en las ventas.
Description
The purpose of this research is to present an analysis of customer service and its impact on the sales of the El Relámpago bakery in the La Maná canton, through which the problem of the level of customer satisfaction, their relationship with sales and customer loyalty. In this way it was possible to carry out an exhaustive investigation on the performance of the collaborators and to know the cause that urges the clients to satisfy their needs, either for their attention, for the quality of the products or the infrastructure of the establishment, due to which is a fundamental point for the investigation, the theoretical framework composed of the concepts on: customer service and sales, having a qualitative and quantitative research modality, in the investigation the theoretical method was applied: historical logical, deductive, synthetic analytical and the empirical method: evaluation by experts, in addition the descriptive and corrective investigation was improved. The methodology includes a bibliographical research work, instruments such as the survey and the interview were also applied, which were carried out and applied, obtaining results expressed in percentages, statistical tables and graphs, ending with this analysis of results, revealing the initial problem. Being in this way that the majority of the clients affirm to have obtained an excellent service in obtaining the product by means of which the cause of the incidence that the attention to the client has in the sales was obtained.
Keywords
CLIENTE, VENTAS, SATISFACCION, CALIDAD
Citation
Añarumba Lozano Karolyn Mishell, Montaño Zambrano Laidy Estefanía (2022); La ,atención al cliente y su incidencia en las ventas de la panificadora El Relámpago Ipsanfer Cía. Ltda del Canton La Mana. UTC. La Maná. 103 p.