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Política interna para el manejo de información en la dirección de tecnologías de la información y comunicación del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Latacunga
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-11-03) Moscoso Calvopiña, Luis Aníbal; Tinajero Jiménez, Marlon Rubén
La gestión de la información es un eje estratégico en la administración pública, impulsada por la transformación digital y las crecientes demandas de transparencia. En el ámbito local ecuatoriano persisten vacíos normativos y procedimentales que limitan la gobernanza de datos. Este estudio se realizó en la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’S) del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Latacunga (GADMCL), con el propósito de diagnosticar el estado actual de la gestión de la información y proponer una política interna que garantice seguridad, trazabilidad e interoperabilidad. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y carácter aplicado. Se efectuó un censo a los funcionarios del área TIC’S mediante un cuestionario de 25 ítems en escala Likert, validado por expertos y fundamentado en el marco normativo nacional (LOTAIP, LOPDP, LOSEP, NCI) y en estándares internacionales (ISO/IEC 27001:2022, NIST SP 800-53, ITIL v4, COBIT 2019). El análisis estadístico mostró que, pese a la existencia de capacidades técnicas y ciertas prácticas operativas, la ausencia de políticas internas provoca fragmentación, vulnerabilidades de seguridad y falta de estandarización. Los ítems relacionados con la necesidad de una política obtuvieron las medias más altas, evidenciando consenso institucional sobre su urgencia. Con base en estos hallazgos, se diseñó una propuesta de política interna estructurada en principios, procedimientos, mecanismos de control y lineamientos de mejora continua. Su implementación será clave para fortalecer la seguridad, la eficiencia y la confianza ciudadana, alineando la gestión local con las exigencias normativas vigentes y con estándares internacionales.
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Inteligencia artificial en la Gestión Documental de la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga – EPAGAL
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-10-08) Salgado Quimbita, Juan Mauricio; Barragán Pazmiño, Bryan Marcelo
El presente artículo tiene como objetivo analizar y proponer el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la gestión documental de la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga (EPAGAL), con la finalidad de optimizar los procesos administrativos y operativos. A partir de un estudio mixto, se aplicaron entrevistas semiestructuradas a directivos y encuestas estructuradas al personal administrativo. Los resultados muestran debilidades en la organización, clasificación, conservación y acceso a la información, así como una predisposición favorable hacia la implementación de IA. Se propone un modelo de gestión documental inteligente basado en digitalización, clasificación automática, motores de búsqueda semántica y un plan de capacitación continua. Se concluye que la IA tiene potencial para reducir significativamente los tiempos de trámite, minimizar errores de clasificación y fortalecer la transparencia institucional.
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Calidad del servicio y satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-11-05) Karolys Tovar, Nidia Verónica; Álvarez Montalvo, Amparo del Carmen
La calidad del servicio en instituciones públicas constituye un factor determinante en la confianza ciudadana hacia la gestión estatal. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, utilizando encuestas estructuradas a una muestra probabilística de 324 usuarios, seleccionados de una población total de 2070 ciudadanos atendidos en el año 2024. El instrumento se diseñó en base a las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Los resultados evidenciaron brechas negativas en casi todas las dimensiones, lo que refleja que las percepciones ciudadanas fueron inferiores a sus expectativas. Las diferencias más críticas se observaron en elementos tangibles y capacidad de respuesta, asociadas a deficiencias en infraestructura, apariencia institucional y comunicación efectiva sobre los tiempos de servicio. Asimismo, aunque la empatía presentó una brecha menor, se identificaron oportunidades de mejora en la atención personalizada y trato cercano al usuario. Se concluye que, a pesar de ciertos avances en eficiencia, la institución aún enfrenta retos para alcanzar estándares de calidad acordes a las expectativas ciudadanas. En respuesta, se propone un plan integral de mejora continua basado en SERVQUAL, que incluya capacitaciones periódicas al personal, modernización de infraestructura y mecanismos de evaluación ciudadana permanentes, con el fin de fortalecer la eficiencia institucional, incrementar la satisfacción ciudadana y consolidar una administración pública más cercana y transparente.
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Gestión integral de bienes en el servicio de recolección de basura EPAGAL: Una perspectiva desde la administración pública local
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-11-09) Mora Ibarra, Mayra Alexandra; Faz Cevallos, Eduardo
El estudio abordó la gestión integral de activos e inventarios en la Empresa Pública EPAGAL, donde se identificaron deficiencias en los procesos de control, registro y planificación de recursos que afectaban la eficiencia administrativa y la calidad del servicio. El objetivo fue analizar dichas falencias y proponer un modelo de gestión que optimizara el uso de bienes públicos bajo criterios de eficiencia y transparencia. La investigación se desarrolló con un enfoque descriptivo y cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas a funcionarios clave y análisis documental, procesados con el software QDA Miner para sistematizar la información. Los resultados evidenciaron problemas de centralización en la toma de decisiones, registros incompletos, falta de procedimientos estandarizados y escasa capacitación del personal, lo que derivaba en retrasos, pérdidas y baja trazabilidad. Sin embargo, también se identificó disposición institucional para la mejora y compromiso de los servidores. La propuesta consistió en un modelo integral basado en políticas claras, diagramas de flujo y procedimientos estandarizados que facilitan la digitalización, la rendición de cuentas y el fortalecimiento de la transparencia. En conclusión, una adecuada gestión de activos e inventarios representa no solo una mejora operativa, sino también un medio para consolidar la confianza ciudadana en la administración pública.
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Estrategias del uso de redes sociales como mecanismo de rendición de cuentas en la gestión del GAD Municipal Salcedo
(Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2025-10-07) Zapata Vega, Klever Eduardo; Alajo Anchatuña, Alexandra Lorena
Esta investigación tuvo como objetivo principal analizar el uso de redes sociales como mecanismo de rendición de cuentas en la gestión municipal del GAD Salcedo, para proponer estrategias que fortalezcan la transparencia y participación ciudadana. Mediante una metodología mixta que combinó encuestas estructuradas aplicadas a 124 ciudadanos y 21 funcionarios, complementada con análisis de contenido de publicaciones digitales, se identificó una discrepancia significativa entre percepciones institucionales y ciudadanas: mientras el 76.2% de funcionarios calificó como alta o muy alta la efectividad de las estrategias digitales, solo el 23.4% de ciudadanos compartió esta valoración, constatándose además un predominio de contenidos promocionales (87.1% entre obras y eventos) sobre información sustantiva de gestión, limitada interacción bidireccional (66.9% de ciudadanos nunca interactuó con publicaciones) y deficientes mecanismos de respuesta a consultas ciudadanas. Los análisis inferenciales revelaron diferencias significativas (p<0.05) en percepciones según edad, nivel educativo y experiencia previa con respuestas institucionales. Se concluye que el GAD Municipal de Salcedo requiere implementar un modelo estratégico de comunicación digital que transite del enfoque unidireccional actual hacia uno basado en gobierno abierto, con protocolos estandarizados de publicación de información sustantiva, mecanismos formales de participación y capacidades institucionales fortalecidas para la rendición de cuentas sustantiva