Browsing by Author "Ayala Pastuña, Erik Ariel"

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    Desarrollo de un asistente inteligente para el control de la satisfacción de los clientes de S.P.A. talleres
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2026-04) Ayala Pastuña, Erik Ariel; Quilumba Barba, Yadira Nataly; Naranjo Robalino, José Ezequiel
    El problema identificado se relacionó con la gestión manual de consultas y reservas de citas, realizada principalmente mediante llamadas telefónicas y redes sociales, lo que generaba tiempos de respuesta prolongados, dificultades en la organización de la información de los clientes y una elevada carga administrativa para el propietario del taller. El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo desarrollar e implementar un asistente conversacional basado en inteligencia artificial para optimizar el proceso de atención al cliente en la empresa S.P.A. Talleres, dedicada a los servicios de enderezado y pintura automotriz. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque en la mejora de procesos y un nivel descriptivo–evaluativo.