Desarrollo de un asistente inteligente para el control de la satisfacción de los clientes de S.P.A. talleres
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Date
2026-04
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El problema identificado se relacionó con la gestión manual de consultas y reservas de citas, realizada principalmente mediante llamadas telefónicas y redes sociales, lo que generaba tiempos de respuesta prolongados, dificultades en la organización de la información de los clientes y una elevada carga administrativa para el propietario del taller. El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo desarrollar e implementar un asistente conversacional basado en inteligencia artificial para optimizar el proceso de atención al cliente en la empresa S.P.A. Talleres, dedicada a los servicios de enderezado y pintura automotriz. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque en la mejora de procesos y un nivel descriptivo–evaluativo.
Description
Keywords
CHATBOT, INTELIGENCIA ARTIFICIAL, AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS, ATENCIÓN AL CLIENTE
Citation
Ayala Pastuña, Erik Ariel y Quilumba Barba, Yadira Nataly (2026); Desarrollo de un asistente inteligente para el control de la satisfacción de los clientes de S.P.A. talleres. UTC. Latacunga. 146 p.