Desarrollo de un asistente inteligente para el control de la satisfacción de los clientes de S.P.A. talleres

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dc.contributor.advisorNaranjo Robalino, José Ezequiel
dc.contributor.authorAyala Pastuña, Erik Ariel
dc.contributor.authorQuilumba Barba, Yadira Nataly
dc.date.accessioned2026-04-10T17:06:57Z
dc.date.available2026-04-10T17:06:57Z
dc.date.issued2026-04
dc.description.abstractEl problema identificado se relacionó con la gestión manual de consultas y reservas de citas, realizada principalmente mediante llamadas telefónicas y redes sociales, lo que generaba tiempos de respuesta prolongados, dificultades en la organización de la información de los clientes y una elevada carga administrativa para el propietario del taller. El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo desarrollar e implementar un asistente conversacional basado en inteligencia artificial para optimizar el proceso de atención al cliente en la empresa S.P.A. Talleres, dedicada a los servicios de enderezado y pintura automotriz. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque en la mejora de procesos y un nivel descriptivo–evaluativo.
dc.format.extent146 páginas
dc.identifier.citationAyala Pastuña, Erik Ariel y Quilumba Barba, Yadira Nataly (2026); Desarrollo de un asistente inteligente para el control de la satisfacción de los clientes de S.P.A. talleres. UTC. Latacunga. 146 p.
dc.identifier.otherUTC-CIYA-IND-2026-004-TS
dc.identifier.urihttps://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15474
dc.language.isoes
dc.publisherEcuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
dc.subjectCHATBOT
dc.subjectINTELIGENCIA ARTIFICIAL
dc.subjectAUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
dc.subjectATENCIÓN AL CLIENTE
dc.titleDesarrollo de un asistente inteligente para el control de la satisfacción de los clientes de S.P.A. talleres
dc.typeThesis
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Titulación - Ingeniería en Industrial