Browsing by Author "Chiluisa Chonillo, Paola Yolanda"

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    “Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la Ferretería Valencia”.
    (Ecuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC), 2026-04-27) Chiluisa Chonillo, Paola Yolanda; Bajaña Zajia, Johnny Xavier; Mesías Cajas, Jaime
    Los pequeños negocios, como las ferreterías, carecen del proceso digital; por consiguiente, la agilidad no es optimizada. Las ferreterías poseen bajos niveles de satisfacción con sus clientes porque los clientes se ven forzados a desplazarse para adquirir cualquier producto. La tienda Virtual para Ferretería Valencia es un proyecto que diseña e implementa una aplicación de plataforma web para ser utilizada en la adquisición de productos de forma rápida, segura y desde cualquier lugar. Las funcionalidades incluyen registro e inicio de sesión; catálogo de productos; carrito de compras; método de pagos en transferencia bancaria. Asimismo, incorpora herramientas de gestión de inventario, historial de cambios, generación automática de comprobantes, reportes de ventas y un chatbot conversacional que brinda atención en tiempo real, resuelve preguntas frecuentes y mejora la experiencia del cliente. El sistema fue diseñado con tecnologías de código abierto (PHP, MySQL, JavaScript), complementado con un marco teórico, una justificación técnica-funcional y un cronograma de actividades con presupuesto estimado. Tras su implementación, el tiempo de búsqueda y compra de productos se redujo en más del 80%, pasando de un promedio de 14 minutos en tienda física a menos de 3 minutos en línea. Los usuarios reportaron un 95% de satisfacción respecto a la usabilidad del sistema, un 90% en relación con la precisión del catálogo y la gestión de inventario, y un 88% respecto a la atención y accesibilidad del chatbot. La tienda virtual permitió mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, incrementar las ventas en línea y fortalecer la fidelización de los clientes, demostrando que es viable la adopción de herramientas digitales en negocios locales con recursos limitados.