“Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la Ferretería Valencia”.
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Date
2026-04-27
Authors
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Publisher
Ecuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC)
Abstract
Los pequeños negocios, como las ferreterías, carecen del proceso digital; por consiguiente, la agilidad no es optimizada. Las ferreterías poseen bajos niveles de satisfacción con sus clientes porque los clientes se ven forzados a desplazarse para adquirir cualquier producto. La tienda Virtual para Ferretería Valencia es un proyecto que diseña e implementa una aplicación de plataforma web para ser utilizada en la adquisición de productos de forma rápida, segura y desde cualquier lugar. Las funcionalidades incluyen registro e inicio de sesión; catálogo de productos; carrito de compras; método de pagos en transferencia bancaria. Asimismo, incorpora herramientas de gestión de inventario, historial de cambios, generación automática de comprobantes, reportes de ventas y un chatbot conversacional que brinda atención en tiempo real, resuelve preguntas frecuentes y mejora la experiencia del cliente. El sistema fue diseñado con tecnologías de código abierto (PHP, MySQL, JavaScript), complementado con un marco teórico, una justificación técnica-funcional y un cronograma de actividades con presupuesto estimado. Tras su implementación, el tiempo de búsqueda y compra de productos se redujo en más del 80%, pasando de un promedio de 14 minutos en tienda física a menos de 3 minutos en línea. Los usuarios reportaron un 95% de satisfacción respecto a la usabilidad del sistema, un 90% en relación con la precisión del catálogo y la gestión de inventario, y un 88% respecto a la atención y accesibilidad del chatbot. La tienda virtual permitió mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, incrementar las ventas en línea y fortalecer la fidelización de los clientes, demostrando que es viable la adopción de herramientas digitales en negocios locales con recursos limitados.
Description
Keywords
TIENDA VIRTUAL, FERRETERÍA, CLIENTES, PRODUCTOS, TRANSFERENCIA
Citation
Chiluisa Chonillo, P. Y., Bajaña Zajia, J., & Mesías Cajas, J. (2025). Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la ferretería valencia. Emergentes - Revista Científica, 5(4), 63–82. https://doi.org/10.60112/erc.v5.i4.573