“Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la Ferretería Valencia”.
| dc.contributor.advisor | Bajaña Zajia, Johnny Xavier | |
| dc.contributor.advisor | Mesías Cajas, Jaime | |
| dc.contributor.author | Chiluisa Chonillo, Paola Yolanda | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-27T14:11:33Z | |
| dc.date.available | 2026-04-27T14:11:33Z | |
| dc.date.issued | 2026-04-27 | |
| dc.description.abstract | Los pequeños negocios, como las ferreterías, carecen del proceso digital; por consiguiente, la agilidad no es optimizada. Las ferreterías poseen bajos niveles de satisfacción con sus clientes porque los clientes se ven forzados a desplazarse para adquirir cualquier producto. La tienda Virtual para Ferretería Valencia es un proyecto que diseña e implementa una aplicación de plataforma web para ser utilizada en la adquisición de productos de forma rápida, segura y desde cualquier lugar. Las funcionalidades incluyen registro e inicio de sesión; catálogo de productos; carrito de compras; método de pagos en transferencia bancaria. Asimismo, incorpora herramientas de gestión de inventario, historial de cambios, generación automática de comprobantes, reportes de ventas y un chatbot conversacional que brinda atención en tiempo real, resuelve preguntas frecuentes y mejora la experiencia del cliente. El sistema fue diseñado con tecnologías de código abierto (PHP, MySQL, JavaScript), complementado con un marco teórico, una justificación técnica-funcional y un cronograma de actividades con presupuesto estimado. Tras su implementación, el tiempo de búsqueda y compra de productos se redujo en más del 80%, pasando de un promedio de 14 minutos en tienda física a menos de 3 minutos en línea. Los usuarios reportaron un 95% de satisfacción respecto a la usabilidad del sistema, un 90% en relación con la precisión del catálogo y la gestión de inventario, y un 88% respecto a la atención y accesibilidad del chatbot. La tienda virtual permitió mejorar la eficiencia de los procesos comerciales, incrementar las ventas en línea y fortalecer la fidelización de los clientes, demostrando que es viable la adopción de herramientas digitales en negocios locales con recursos limitados. | |
| dc.format.extent | 63–82 páginas | |
| dc.identifier.citation | Chiluisa Chonillo, P. Y., Bajaña Zajia, J., & Mesías Cajas, J. (2025). Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la ferretería valencia. Emergentes - Revista Científica, 5(4), 63–82. https://doi.org/10.60112/erc.v5.i4.573 | |
| dc.identifier.issn | UTC-XLM-SIS-2026-006-ART | |
| dc.identifier.uri | https://revistaemergentes.org/index.php/cts/article/view/573 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15597 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC) | |
| dc.subject | TIENDA VIRTUAL | |
| dc.subject | FERRETERÍA | |
| dc.subject | CLIENTES | |
| dc.subject | PRODUCTOS | |
| dc.subject | TRANSFERENCIA | |
| dc.title | “Desarrollo de una tienda virtual con integración de chatbot para la Ferretería Valencia”. | |
| dc.type | Article |