Browsing by Author "Romero, Amparo"

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    Sistematización de experiencias en gestión documental y servicio al cliente en la facultad de ciencias administrativas de la Universidad Técnica De Cotopaxi
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC, 2019-02) García Tapia, Jheniffer Lisset; Zurita Orozco, Erika Estefanía; Romero, Amparo
    El proyecto de investigación es de sistematización de experiencias, trabajo realizado en la Universidad Técnica de Cotopaxi en la Facultad de Ciencias Administrativas, con el Tema Gestión Documental y Servicio al Cliente realizado en el período Abril 2018- Febrero- 2019. El principal objetivo fue analizar las experiencias en Gestión Documental y Servicio al Cliente, a través de una investigación que aporten a la Facultad, beneficiando a los estudiantes y público en general con un buen servicio en la secretaría de dicha facultad. De esta manera, se pretende desarrollar el desempeño eficaz y eficiente en las actividades, tomando en cuenta todas las técnicas y el desarrollo de calidad que se utiliza al momento de recibir, archivar y conservar todo tipo de documentos que se han realizado. Por último, se ha propuesto elaborar un programa el cual ayude a mejorar el proceso de matriculación a los estudiantes y así se sientan más conformes con la atención que se brinda en el lugar de estudio. Se trabajó con el enfoque cualitativo. Se aplicó encuestas como técnicas de investigación a fin de obtener y recopilar toda información necesaria y verídica dentro del contexto propio de los participantes del objeto de sistematización estudiado. Los datos obtenidos fueron sometidos a un análisis crítico como apoyo del marco teórico. En tal virtud, esta acción nos permitió identificar las dificultades en el servicio al cliente que brinda la secretaría especialmente en el período de matrículas. Se ha propuesto que se elabore un programa que facilite el proceso de matriculación, el cual beneficiará a la facultad, para que los estudiantes tengan facilidad en dicho proceso y se sientan conformes al momento de adquirir un servicio.
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    Sistematización de los procesos de gestión documental y gestión administrativa de la secretaría académica de la Facultad De Ciencias Agropecuarias y Recursos Naturales, de la Universidad Técnica de Cotopaxi
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC, 2019-02) Chicaiza Carrillo, Gemma Gabriela; Mise Mise, Jessica Alexandra; Romero, Amparo
    Este proyecto de sistematización de experiencias, realizado en el departamento de Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias Agropecuarias y Recursos Naturales de la Universidad Técnica de Cotopaxi, ejecutado en dos períodos académicos completos Abril-Agosto, Octubre -Febrero. Tiene por objetivo analizar el proceso de gestión documental y administrativa, a través de experiencias vividas en el departamento para establecer estrategias metodológicas de gestión documental y administrativa, observar las experiencias en gestión documental y administrativa al mismo tiempo, desarrollar habilidades críticas y técnicas para implementarlos en la práctica, para la realización y el desarrollo, se tuvo en cuenta un enfoque cualitativo en un contexto de investigación descriptiva, el método implementado es el inductivo que le permite obtener información detallada de eventos reales; las técnicas e instrumentos utilizados son la observación, entrevista semi-guiada que permitió la interacción directa con los actores en la investigación. Como resultado de trabajo se determinó; la falta de un sub-archivo central dividido por componentes tales como: Gestión estratégica, Gestión de la información y Gestión de proyectos es el principal problema que se encuentra dentro del departamento. Se observaron fallas en comparación con los procesos, sistemas y la recepción de documentos que ingresan al departamento de Secretaría Académica, por lo tanto como grupo de investigación proponemos la implementación de un archivo digital, subdividido en áreas puede ser de gran ayuda para el óptimo del trabajo realizado por el personal