Desarrollo de un aplicativo web de mesa de ayuda aplicando el marco de referencia ITIL v4 para la gestión de tickets en el Departamento de Secretaría de la Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión La Maná.

Simple item page
dc.contributor.advisorChicaiza Angamarca, Doris Karina
dc.contributor.authorLozada Acuña, Jason Geofre
dc.contributor.authorReyes Chalacan, Cristhian Jair
dc.date.accessioned2022-11-21T16:13:41Z
dc.date.available2022-11-21T16:13:41Z
dc.date.issued2022-08
dc.descriptionHelp - Desk systems represent an efficient solution for organizations to provide attention to their users from any location by taking advantage of communication technologies. The secretarial department of the Technical University of Cotopaxi, La Maná extension attends the requirements of the university community in its facilities, so limiting such attention only to students who can go in person. For this reason and according to the context of our current society where technology is a strategic element in every organization, this premise is used as the basis for the development of a Help - Desk web application for this department which allows virtual attention from any device with internet access. In order to fulfill the objective, bibliographic research was carried out to establish the theoretical bases of the project. Subsequently, an analysis that allowed to establish the necessary requirements was developed with the secretary in charge. Consequently, it was selected popular web technologies such as HTML, Bootstrap, JavaScript, PHP, MYSQL, and the cascade development methodology for the development of the Help - Desk application based on the Model, View, Controller (MVC) architecture. All of them, jointly with the reference framework for ITIL service management in its fourth version allowed to optimize the quality of the processes for the management of procedures. Finally, it is concluded that the development of the Help - Desk web application based on current technologies and frameworks optimizes the quality of attention in achieving a greater number of users, benefiting the university community by not requiring presence. Keywords: Help – Desk, ITIL, web app, cascade methodology.es_ES
dc.description.abstractLos sistemas de mesa de ayuda representan una solución eficiente para que las organizaciones brinden atención a sus usuarios desde cualquier ubicación aprovechando las tecnologías de comunicación, el departamento de secretaría de la universidad Técnica de Cotopaxi Extensión La Maná, atiende los requerimientos de la comunidad universitaria en sus instalaciones, lo cual limita dicha atención únicamente a quienes puedan acudir de forma presencial. Por este motivo, y en el contexto de nuestra sociedad actual donde la tecnología es un elemento estratégico en cualquier organización esta premisa se utiliza como base para el desarrollo de un aplicativo web de Mesa de ayuda para dicho departamento, que permita la atención virtual desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Para dar cumplimiento al objetivo se realizó una investigación bibliográfica para establecer las bases teóricas del proyecto, Para posteriormente efectuar un análisis que nos facultó establecer los requerimientos necesarios conjuntamente con el Secretario encargado. En consecuencia, seleccionamos tecnologías web populares como son HTML, Bootstrap, JavaScript, PHP, MYSQL y la metodología de desarrollo en cascada, para el desarrollo del aplicativo de Mesa de Ayuda basado en la arquitectura Modelo, Vista, Controlador (MVC), que en conjunto con el marco de referencia para la gestión de servicios ITIL en su cuarta versión, permitió optimizar la calidad de los procesos para la gestión de trámites. Finalmente se concluye que el desarrollo del aplicativo web de mesa de ayuda basado en tecnologías y marcos de referencia actuales, optimiza la calidad de atención logrando un mayor alcance de usuarios, beneficiando a la comunidad universitaria al no requerir presencialidad.es_ES
dc.format.extent98 Páginases_ES
dc.identifier.citationLozada Acuña Jason Geofre, Reyes Chalacan Cristhian Jair (2022); Desarrollo de un aplicativo web de mesa de ayuda aplicando el marco de referencia ITIL v4 para la gestión de tickets en el Departamento de Secretaría de la Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión La Maná. UTC. La Maná. 98 p.es_ES
dc.identifier.otherUTC-PIM-000545
dc.identifier.urihttp://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9091
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEcuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectITILes_ES
dc.subjectMETODOLOGÍA EN CASCADAes_ES
dc.subjectMESA DE AYUDAes_ES
dc.subjectAPLICACIONES WEBes_ES
dc.subject.otherSISTEMAS DE INFORMACIÓNes_ES
dc.titleDesarrollo de un aplicativo web de mesa de ayuda aplicando el marco de referencia ITIL v4 para la gestión de tickets en el Departamento de Secretaría de la Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión La Maná.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
UTC-PIM-000545.pdf
Size:
4.25 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
PROYECTO DE GRADO A TEXTO COMPLETO
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis - Ingeniería en Informática y Sistemas Computacionales