Sistema web con chat bot para la gestión de los servicios a los clientes de la empresa proveedora de internet satelital STALSOFT TYS
| dc.contributor.advisor | Najarro Quintero, Rodolfo | |
| dc.contributor.author | Vera Baque, Johnny Adrián | |
| dc.contributor.author | España Villavicencio, Clara Marianela | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-27T14:42:27Z | |
| dc.date.available | 2026-04-27T14:42:27Z | |
| dc.date.issued | 2026-04-27 | |
| dc.description.abstract | El presente artículo presentó el desarrollo e implementación de un sistema web con chatbot denominado Stalsoft KIES, diseñado para optimizar la gestión de servicios y la atención al cliente en una empresa proveedora de Internet. El estudio se basó en un enfoque aplicado y descriptivo, con diseño modular bajo la arquitectura LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) e integración de un chatbot implementado en la plataforma Bot press. El sistema permitió automatizar procesos de registro, compras, pagos y gestión de quejas, así como ofrecer asistencia técnica en tiempo real. Los resultados mostraron una eficiencia promedio del chatbot del 92.6 %, un tiempo de respuesta de 1.84 segundos y una disponibilidad del sistema del 99.4 %. Además, se evidenció una reducción del 52 % en consultas presenciales y del 55 % en quejas manuales, junto con una satisfacción de usuarios de 4.69 sobre 5. Estos resultados confirmaron que la incorporación de inteligencia conversacional mejora la eficiencia operativa, reduce costos de atención y fortalece la relación empresa–cliente. Stalsoft KIES se constituye en una herramienta tecnológica replicable y escalable, orientada a la transformación digital y sostenibilidad de los servicios de telecomunicaciones. | |
| dc.format.extent | 20 páginas | |
| dc.identifier.citation | Vera Baque, J. A., España Villavicencio, C. M., & Najarro Quintero, R. (2025). Sistema web con chat bot para la gestión de los servicios a los clientes de la empresa proveedora de internet satelital STALSOFT TYS. Investigación Y Desarrollo, 21(2), 20. https://doi.org/10.31243/id.v21.2025.3060 | |
| dc.identifier.issn | UTC-XLM-SIS-2026-001-ART | |
| dc.identifier.uri | https://revistas.uta.edu.ec/erevista/index.php/dide/article/view/3060 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15598 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC) | |
| dc.subject | CHATBOT | |
| dc.subject | SISTEMAS WEB | |
| dc.subject | INTELIGENCIA ARTIFICIAL | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| dc.subject | AUTOMATIZACIÓN DE SERVICIOS | |
| dc.title | Sistema web con chat bot para la gestión de los servicios a los clientes de la empresa proveedora de internet satelital STALSOFT TYS | |
| dc.type | Article |