La inteligencia artificial, una aproximación desde la administración pública en el GAD municipal del Cantón Latacunga
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Date
2024
Advisors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
La investigación propuesta tuvo el objetivo de evaluar el impacto de la Inteligencia artificial en la eficiencia de los procesos administrativos que pueden ser empleados en la Dirección de Regulación Cantonal del GAD Municipal del Cantón Latacunga.
Para ello se describieron desde varias perspectivas y enfoques a la inteligencia artificial y su aplicación en el sector público. También, se analizó cómo es aplicado actualmente la inteligencia artificial en sus departamentos. La investigación contó con 85 servidores públicos pertenecientes a los departamentos: administrativo, financiero, talento humano, y atención al usuario. Se utilizaron resultados descriptivos basado en un enfoque cuantitativo para procesar los factores evaluados: capacidad del sistema, comportamiento del usuario, ámbito de capacitación y desarrollo, disponibilidad de expertos, inteligencia en la gestión administrativa, usabilidad, conocimiento, visión, y administración ética. Los resultados demostraron que los servidores están familiarizados con el uso de asistentes virtuales, Chatbots, BigData, y ChatGpt. Además, se ha identificado un elevado nivel de inconformidad en que el sistema tecnológico del GAD de Latacunga y su capacidad de desarrollo de tecnología y software para que soporten la Inteligencia Artificial (53% de desacuerdo). De similar manera, el 66% de servidores ha expresado desacuerdo en la capacidad de la institución en gestionar los servicios electrónicos inteligentes para las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, se concluye que no existe la presencia de una infraestructura especifica de Inteligencia Artificial para la integración de las operaciones de la gestión administrativa en la institución.
Description
The proposed research had the objective of evaluating the impact of Artificial Intelligence on the efficiency of administrative processes that can be used in the Cantonal Regulation Directorate of the Municipal GAD of the Latacunga Canton.
To this end, artificial intelligence and its application in the public sector were described from various perspectives and approaches. Also, it was analyzed how artificial intelligence is currently applied in its departments. The investigation included 85 public servants belonging to the departments: administrative, financial, human talent, and user service. Descriptive results based on a quantitative approach were used to process the evaluated factors: system capacity, user behavior, training and development scope, availability of experts, intelligence in administrative management, usability, knowledge, vision, and ethical administration. The results showed that the servers are familiar with the use of virtual assistants, Chatbots, BigData, and ChatGpt. In addition, a high level of disagreement has been identified in the technological system of the GAD of Latacunga and its capacity to develop technology and software to support Artificial Intelligence (53% disagreement). Similarly, 66% of servers have expressed disagreement in the institution's ability to manage intelligent electronic services for the needs of users. Therefore, it is concluded that there is no presence of a specific Artificial Intelligence infrastructure for the integration of administrative management operations in the institution.
Keywords
ADMINISTRACIÓN ÉTICA, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Citation
Vargas Corrales Marcela De Los Ángeles (2024); La inteligencia artificial, una aproximación desde la administración pública en el GAD municipal del Cantón Latacunga. UTC. Latacunga. 111 p.