Desarrollo de una aplicación web progresiva para la planificación de atención y soporte corporativo en la empresa Evolution Soft
| dc.contributor.advisor | Martínez Freire, Maira Natalia | |
| dc.contributor.author | Gómez Molina, Alex Paul | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-05T21:28:20Z | |
| dc.date.available | 2022-12-05T21:28:20Z | |
| dc.date.issued | 2022-08 | |
| dc.description | Evolution Soft company was created in 2017, it is located in the Pichincha province and it is dedicated to carrying out projects related to software development, computer security and business intelligence, over the years it has obtained a considerable portfolio of clients in different parts of Ecuador, which is why they must keep in continuous contact with all the companies that have acquired any of their products or services to provide them with attention or support when they require it. However, these processes are carried out through the use of general purpose tools such as spreadsheets, email, Word files or telephone calls that prevented planning, coordinating and monitoring the attention and technical service that is being offered to customers clients, which is why their dissatisfaction is noted since on many occasions there have been delays or postponement of meetings due to the poor distribution of work in the company. Faced with this problem, the development of a PWA (Progressive Web Application) is proposed, capable of being installed on any operating system platform through which the processes related to the attention and corporate support that the company provides to its clients are automated, taking as reference ITIL v4, for the development, software tools have been used that can operate on the technological infrastructure of the company, in addition to following the Scrum framework with the intention that the process required for the implementation of the system follows the most appropriate methodological elements for the benefit of creating functional software for the beneficiary institution. | es_ES |
| dc.description.abstract | La empresa Evolution Soft fue creada en el año 2017 en la provincia de Pichincha y se dedicada a la realización de proyectos vinculados al desarrollo de software, seguridad informática e inteligencia de negocios, con el pasar de los años ha obtenido una cartera de clientes considerable distribuidos en diferentes partes del Ecuador, motivo que hace que deban mantenerse en contacto continuo con todas las empresas que han adquirido alguno de sus productos o servicios para brindarles atención o soporte cuando lo requieran. Sin embargo dichos procesos se realizan mediante la utilización de herramientas de propósito general como es el caso de hojas de cálculo, correo electrónico, archivos de Word o llamadas telefónicas que impedían planificar, coordinar y monitorear la atención y servicio técnico que se está ofertando a los clientes es por ello que se nota su insatisfacción puesto a que en muchas ocasiones se ha tenido retrasos o aplazamiento de reuniones debido a la mala distribución del trabajo en la empresa. Ante esta problemática se propone el desarrollo de una PWA (Aplicación Web Progresiva) capaz de ser instalada en cualquier plataforma de sistema operativo mediante la cual se automatiza los procesos relacionados con la atención y soporte corporativo que brinda la empresa a sus clientes tomando como referencia a ITIL v4, para el desarrollo se han utilizado herramientas de software que puedan operar sobre la infraestructura tecnológica de la empresa a más de seguir el marco de trabajo Scrum con la intención de que el proceso requerido para la implementación del sistema siga los elementos metodológicos más oportunos a beneficio de crear un software funcional para la institución beneficiaria. | es_ES |
| dc.format.extent | 119 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Gómez Molina Alex Paul (2022); Desarrollo de una aplicación web progresiva para la planificación de atención y soporte corporativo en la empresa Evolution Soft. UTC. Latacunga. 119 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002099 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9157 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Universidad Técnica de Cotopaxi Facultad de Ciencias de la Ingeniería y Aplicadas Carrera de Ingeniería en Informática y Sistemas Computacionales | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS | es_ES |
| dc.subject | SCRUM | es_ES |
| dc.subject | MODELO-VISTA-CONTROLADOR | es_ES |
| dc.subject | MESA DE AYUDA | es_ES |
| dc.subject.other | SISTEMAS COMPUTACIONALES | es_ES |
| dc.title | Desarrollo de una aplicación web progresiva para la planificación de atención y soporte corporativo en la empresa Evolution Soft | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |