Estrategias de fidelización para la agencia mano negra de Latacunga.
| dc.contributor.advisor | Palma Corrales, Eliana Nathalie | |
| dc.contributor.author | Morales Suárez, William Bolívar | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T18:07:31Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T18:07:31Z | |
| dc.date.issued | 2023-08 | |
| dc.description | Customer loyalty is essential for a company to survive financially and within marketing it is one of the most accessible strategies because it does not need to invest larger sums of money as in the acquisition of new customers. Based on these arguments, the present investigation aims to develop strategies that allow increasing the loyalty of its clients in the Mano Negra Agency of the city of Latacunga, with the purpose of reinforcing the knowledge that the company possesses. Focused on the stated objective, an inductive research was developed with a quantitative approach, field and documentary design with a cross-sectional and descriptive level, where surveys were carried out on 174 customers who bought on more than one occasion in the company, the questionnaire consisted of three sections, demographic data, influential factors in the purchase decision and loyalty strategies, it was carried out through a stratified sampling grouping the population in the eight product lines as established in the business and it was concluded in nine main strategies that should be focused for to be able to retain customers, which are: knowing the customer's perception of the product, coordination between company personnel, physical and digital sales tools, fluid communication, effective solutions to problems, personalized treatment, innovation and surprise, privileged attention and benefits according to the needs of the client, all this supported by Alcaide (2015) as a benchmark in customer loyalty, a moderately significant degree of relationship was also evidenced between the variables studied. | es_ES |
| dc.description.abstract | La fidelización de clientes es primordial para que una empresa logre subsistir económicamente y dentro de la mercadotecnia es una de las estrategias más accesibles debido a que no necesita invertir mayores sumas de dinero como en la adquisición de nuevos clientes. Con base en estos argumentos la presente investigación tiene como objetivo desarrollar las estrategias que permitan aumentar la fidelidad de sus clientes en la Agencia Mano Negra de la ciudad de Latacunga, con el propósito de reforzar los conocimientos que la empresa posee. Enfocado al objetivo planteado, se desarrolló una investigación inductiva con enfoque cuantitativo, diseño de campo y documental con corte transversal y de nivel descriptivo, donde se realizó encuestas a 174 clientes que compraron en más de una ocasión en la empresa, el cuestionario constó de tres secciones, datos demográficos, factores influyentes en la decisión de compra y estrategias de fidelización, se efectúo mediante un muestreo estratificado agrupando a la población en las ocho líneas de productos según lo establecido en el negocio y se concluyó en nueve principales estrategias que debe centrarse para poder fidelizar a los clientes que son: conocer la percepción del cliente sobre el producto, coordinación entre el personal de la empresa, herramientas físicas y digitales de venta, comunicación fluida, soluciones eficaces a inconvenientes, trato personalizado, innovación y sorpresa, atención privilegiada y beneficios acorde a la necesitad del cliente, todo esto sustentado en Alcaide (2015) como referente en fidelización de clientes, también se evidenció un grado de relación moderadamente significativa entre las variables estudiadas. | es_ES |
| dc.format.extent | 118 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Morales Suárez William Bolívar (2023); Estrategias de fidelización para la agencia mano negra de Latacunga. UTC. Latacunga. 118 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002607 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/11172 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN | es_ES |
| dc.subject | ESTRATEGIAS | es_ES |
| dc.subject | FACTORES DE RECOMPRA | es_ES |
| dc.subject | CLIENTES | es_ES |
| dc.subject.other | MERCADOTECNIA | es_ES |
| dc.title | Estrategias de fidelización para la agencia mano negra de Latacunga. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |