“Levantamiento de procesos del área de devoluciones de la Empresa Importadora Alvarado.”
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Date
2024-03
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Volume Title
Publisher
Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
La presente investigación surge de la necesidad de definir los procesos y procedimientos que se ejecutan a diario en el área de devoluciones con la finalidad de identificar puntos críticos de cada proceso y con ello proponer mejoras a futuro. Para abordar esta tarea, se estableció inicialmente el levantamiento de procesos del área utilizando un software especializado en el modelado de procesos. Esta perspectiva permitió crear representaciones gráficas de los procesos y la secuencia de sus respectivos procedimientos, lo que facilitó la comprensión del funcionamiento del área por parte de todos los involucrados. En el desarrollo de la investigación, se optó por un enfoque cualitativo que privilegió el análisis meticuloso mediante la visualización. En este sentido, se emplearon entrevistas no estructuradas con los responsables de cada proceso. Con el propósito aprovechar su experiencia y conocimiento para obtener una comprensión detallada del funcionamiento de los procesos y procedimientos del área, con el fin de plasmarlos adecuadamente en los manuales futuros.
El resultado de este trabajo de investigación es una comprensión profunda del funcionamiento del área de devoluciones y la generación de una guía detallada para la ejecución de los procedimientos. Esta guía será invaluable para el equipo de trabajo, ya que les brindará una referencia clara y precisa para llevar a cabo sus actividades diarias de manera eficiente y efectiva. La elaboración de manuales detallados de procesos y procedimientos proporcionará al equipo de trabajo una guía clara y precisa para llevar a cabo sus actividades de manera eficiente. Esta iniciativa no solo promueve la estandarización de las operaciones, sino que también ayuda a optimizar los recursos y a mejorar la experiencia tanto para el personal interno como para los clientes.
Description
This research arises from the need to define the processes and procedures executed daily in the area of returns to identify critical points of each process and thus propose future improvements. In order to tackle this task, a process mapping of the area was initially established using specialized process modeling software. This perspective made it possible to create graphic representations of the processes and the sequence of their respective procedures, facilitating the understanding of the area's operation by all those involved. In the research development, we opted for a qualitative approach that favored meticulous analysis through visualization. In this sense, unstructured interviews were used with those responsible for each process. The purpose was to take advantage of their experience and knowledge to obtain a detailed understanding of the functioning of the processes and procedures of the area in order to reflect them adequately in future manuals.
The result of this research work is an in-depth understanding of the functioning of the returns area and the generation of a detailed guide for executing procedures. This guide will be invaluable to the staff, providing them with a clear and accurate reference for their daily activities efficiently and effectively. The elaboration of detailed process and procedure manuals will give the staff a clear and precise guide to carry out their activities efficiently and effectively. This initiative not only promotes standardization of operations but also helps optimize resources and improve the experience for internal staff and customers. In addition, the analysis conducted during the research process identified critical issues affecting returns management performance. These findings provided a solid basis for proposing significant improvements that, once implemented, will contribute to optimizing the processes and procedures in the returns area, thereby increasing operational efficiency and improving the satisfaction of both customers and staff involved.
Keywords
PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
Citation
Rodríguez Moposita, Aarón Ismael y Soto Lisintuña, Evelyn Karina (2024), “Levantamiento de procesos del área de devoluciones de la Empresa Importadora Alvarado.” UTC. Latacunga 236 p.