Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la hostería Pampallacta termales.

Simple item page
dc.contributor.advisorDíaz Muñoz, Darío Javier
dc.contributor.authorIza Suntasig, Amable Josué
dc.contributor.authorLópez Viteri, Wladimir Jonathan
dc.date.accessioned2026-03-18T16:15:10Z
dc.date.available2026-03-18T16:15:10Z
dc.date.issued2026-03
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Hostería Pampallacta Termales, ubicada en la parroquia Papallacta, cantón Quijos, provincia de Napo. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y correlacional, empleando un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada en primer lugar por los clientes que utilizan los servicios de la hostería durante el último semestre del año 2025, estimándose un total de 1.236 usuarios. A partir de esta población se determinó una muestra de 293 clientes, Por otra parte, se realizó una entrevista al gerente de la institución con la finalidad de conocer la realidad de la empresa para obtener un diagnóstico FODA. Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la encuesta y la entrevista, la primera aplicada mediante un cuestionario estructurado de 18 ítems distribuidos en diez dimensiones, fundamentadas en los principios de la norma ISO 9001:2015; y, un cuestionario con preguntas abiertas para la entrevista. Los resultados de la investigación evidenciaron la existencia de una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Hostería Pampallacta Termales. A través de las pruebas de Chi-cuadrado (χ² entre 115.471 y 175.257, con p = 0.000) y de los coeficientes de correlación de Spearman (ρ entre 0.737 y 0.598) se identificó que diversas dimensiones de la calidad del servicio mantienen una relación estadísticamente significativa con la satisfacción del cliente en la Hostería Pampallacta Termales
dc.format.extent102 páginas
dc.identifier.citationIza Suntasig, Amable Josué y López Viteri, Wladimir Jonathan (2026); Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la hostería Pampallacta termales. UTC. Latacunga. 102p.
dc.identifier.otherUTC-FCAYE-MRC-2025-026-TS
dc.identifier.urihttps://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15326
dc.language.isoes
dc.publisherEcuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIO
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
dc.subjectTURISMO
dc.subjectISO 9001
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción de los clientes de la hostería Pampallacta termales.
dc.typeThesis
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
UTC-FCAYE-MRC-2025-026-TS.pdf
Size:
1.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
PROYECTO DE TESIS A TEXTO COMPLETO
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Titulación - Licenciatura en Mercadotecnia