Atención al cliente en la empresa VISEGLA periodo 2022.
| dc.contributor.advisor | Trávez Moreno, Wilson Fabian | |
| dc.contributor.author | Berrazueta Vallejo, Hugo Bolívar | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-07T19:27:07Z | |
| dc.date.available | 2024-03-07T19:27:07Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | This research project on customer Service in the private security company Surveillance (VISEGLA) Cotopaxi province is the product of the research, study and application of instruments methods and techniques that were carefully applied to external clients and internal from the institution, with the purpose to improve customer service, benefiting both, clients who company the used methodology in this research project is field to participate directly at the events, scene thus knowing the problems that arise firsthand; the type of research that was applied is exploratory, descriptive and explanatory, as well as the research method that was used was quantitative, in this way, to analyze the customers behavior and the service in VISEGLA Company so applying SERVQUAL questionnaire instrument (Customer Service, Quality Measurement) problems that the institution at customer service, several strategies in this document. Prior to the application of CSAT Instrument (Customer Satisfaction Scale). | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación sobre el Servicio al cliente en la empresa de seguridad privada Vigilancia (VISEGLA) provincia de Cotopaxi es producto de la investigación, estudio y aplicación de instrumentos, métodos y técnicas que se aplicó minuciosamente a los clientes externos e internos de la institución, con la finalidad de mejorar el servicio al cliente beneficiando tanto, a los clientes que acuden a la empresa la metodología empleada en este proyecto de investigación es de campo ya que permite participar directamente en el lugar de los hechos conociendo así los problemas que se presentan de primera mano; el tipo de investigación que se aplicó, es exploratorio, descriptivo y explicativo, al igual que el método de investigación que se manejó fue el cuantitativo ya que, de esta manera se analiza el comportamiento de los clientes y el servicio que reciben en la empresa. Entonces, al aplicar el instrumento cuestionario SERVQUAL (Medición de la Calidad del Servicio al Cliente) problemas que tiene la institución con respecto al tema de la atención al cliente, varias estrategias en el presente documento. Previo a la aplicación del instrumento CSAT (Escala de Satisfacción del Cliente). | es_ES |
| dc.format.extent | 83 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Berrazueta Vallejo, Hugo Bolívar (2024); Atención al cliente en la empresa VISEGLA periodo 2022. UTC. Latacunga. 83p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002820 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/12142 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN DE CLIENTES | es_ES |
| dc.subject | SEGURIDAD PRIVADA | es_ES |
| dc.subject | VIGILANCIA PRIVADA | es_ES |
| dc.subject | ESTRATEGIAS INNOVADOR | es_ES |
| dc.subject.other | SECRETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL | es_ES |
| dc.title | Atención al cliente en la empresa VISEGLA periodo 2022. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |