Gestión administrativa y de servicios de la compañía de transporte de Taxis del Cantón La Maná año 2016
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Date
2017-03
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Publisher
La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Ingeniería Comercial
Abstract
El desarrollo del presente proyecto de investigación se ejecutó con el objetivo de proponer un modelo de gestión administrativa y de servicios en beneficio de las compañías de taxis del cantón La Maná, con esto se busca solucionar los problemas administrativos que han venido arrastrando estas entidades, uno de los principales inconvenientes de las compañías es la inexistencia de un modelo de gestión administrativa que dirija las operaciones desarrolladas por estas empresas, en la investigación se aplicó la metodología de investigación deductiva y analítica, las cuales permitieron describir los hechos administrativos de las compañías de taxis, también se utilizó los tipos de investigación descriptiva y bibliográfica, con esta última se puede entender que la misma proporciona información a la ya existente como las teorías, resultados, instrumentos y técnicas usadas, para la recopilación de información se empleó la entrevista y encuesta las mismas que proporcionaron resultados primordiales para el desarrollo del modelo de gestión, estos datos sirvieron como fuente para realizar un diagnóstico situacional de la gestión administrativa de las compañías de taxis, de ello se obtiene, que estas entidades no poseen una planificación estratégica, el personal no es capacitado, además de no contar con una organización adecuada, el servicio prestado por los choferes de taxi es considerado como regular por parte de los usuarios, identificadas las debilidades fue necesario la elaboración de un modelo de gestión administrativa y de servicios que brinde soluciones a los problemas antes mencionados, como referencia se tomó el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management/ Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) el mismo que tiene como propósito el incentivar que la administración de las empresas sea de calidad total y alcanzar la mejora continua, en la parte culminante del proyecto se propone un formato para evaluar la calidad de la gestión administrativa de las compañías de taxis, modelo elaborado bajo los nueve componentes del EFQM, como son: liderazgo, política y estrategia, personal, colaboradores y recursos, procesos, resultados en los clientes, resultados en el personal, resultados en la sociedad, rendimiento final de la organización.
Description
The research project was carried out with the aim of proposing a model of administrative management and services for the benefit of the taxi companies in La Maná Canton, with this, we are aiming to solve the administrative problems that these companies have had , the main disadvantages of the companies is the lack of a management model of administration that directs the operations developed by these companies, in the research, we applied the methodology of deductive and analytical research, it allowed to describe the administrative facts of the companies, we also used the descriptive and bibliographic research, it made possible to understand that the information is available as theories, results, instruments and techniques used, the interview and surveys were used for the collection of information that provided prime results for the development of the management model, these data served as a source to perform a diagnostic situation of the administrative situation of the taxi companies, it show us that they have an inadequate organization, the service provided by the taxi drivers is considered as regular by the users. Once the weaknesses were identified, it was necessary to draw up a model of administrative management and services to provide solutions to the above mentioned problems, as a reference was took the model of EFQM (European Foundation for Quality Management) the same that has as its purpose to encourage the management of enterprises of total quality and achieve continuous improvement, at the end of the project, we proposed a format for evaluating the quality of administrative management of taxi companies, this model was developed under the nine components of the EFQM, as: leadership, policy and strategy, staffs, helpers and resources, process, results in clients, results in staff, results in society, performance of the organization.
Keywords
INGENIERÍA COMERCIAL, GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Citation
Carpio Mendoza, J. C. (2017). Gestión administrativa y de servicios de la compañía de transporte de Taxis del Cantón La Maná año 2016. Ecuador: Ecuador : La Maná : Universidad Técnica de Cotopaxi; Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Ingeniería Comercial