Auditoría interna al sistema de gestión de calidad en la empresa MIXERVICES Cía. Ltda., ubicada en el cantón Ambato provincia de Tungurahua, en el periodo 2018.
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Date
2019-08
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC.
Abstract
El presente proyecto tuvo como propósito realizar una auditoría interna al sistema de gestión de calidad en base a la normativa ISO 9001:2015, en la empresa MIXERVICES CÍA. LTDA., se verificó el cumplimiento de los procesos del manual de calidad en el departamento de limpieza y jardinería. La metodología que se utilizó fue cualitativa con el método no experimental e inductivo, utilizando la técnica de la entrevista y la encuesta y sus instrumentos como: fichas de observación y cuestionarios. Posteriormente se ejecutó las etapas de auditoría que constan de los archivos de planificación, permanente corriente ejecución y seguimiento. Se obtuvo como resultado que existe la falta de control en los suministros y materiales, y la supervisión de las actividades que se realizan durante la ejecución del servicio de jardinería y limpieza. Finalmente se emitió un informe al representante legal de la empresa Mixervices Cía. Ltda., detallando las debilidades encontradas en el proceso de auditoría. La aplicación de una Auditoría ayudará a la empresa a mejorar las políticas de control dentro de su sistema de gestión de calidad y pueda realizar las correcciones oportunas para que en las próximas auditorías alcance resultados favorables, los mismos que permitirán renovar certificaciones internacionales.
Description
The purpose of the present project is to verify agreement with the international standard ISO 9001:2015, in the MIXERVICES, company by means of an internal audit of the quality management system, also to identify the audit as a tool that allows the reflection of efficiency and effectiveness of quality policies, offering quality products to the market. The methodology used in this project possessed a non-experimental nature because it was based on the observation of phenomena as they occur in their natural context to analyze them later on. In the same way, it is a descriptive study that points out the characteristics of the instruments that were used to collect the information. Finally, the audit stages consisting of planning, permanent, and current files, were executed which allowed the analysis of the organization's quality management system, and after the examination to establish the different irregularities in the process, such as: the control of supplies and materials, the lack of control during the execution of the gardening and cleaning service, which are made known to the manager of the company through a final report where the appropriate recommendations of the major nonconformities are determined, and minors. The execution of the examination will be a great assistant for the company to identify the weaknesses of its management system and make the necessary corrections in order to have favorable results in the new audit certification which ones that help to renew its certification.
Keywords
ISO, CALIDAD, SISTEMA, GESTIÓN, AUDITORÍA
Citation
Peralta Llamusunta Jessenia Elizabeth ; Remache Calapiña Nancy Patricia ( 2019 ); Auditoría interna al sistema de gestión de calidad en la empresa MIXERVICES Cía. Ltda., ubicada en el cantón Ambato provincia de Tungurahua, en el periodo 2018. UTC. Latacunga. 140 p.