Proceso de servicios y su impacto en la rentabilidad económica en la compañía de transportes pesados JAOP S.A. 2021.
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Date
2022
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Publisher
Ecuador : La Mana : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El proyecto denominado “Proceso de servicio y su impacto en la rentabilidad económica en la Compañía de Transportes Pesados JAOP S.A. 2021” desarrollado en el cantón Valencia tiene como objetivo general Analizar el proceso de servicios y su impacto en la rentabilidad económica de la Compañía de Transportes Pesados JAOP S.A. El problema de investigación planteado, refleja que la empresa carece de flujogramas de proceso de servicios como también existencia de aplicación de indicadores de rentabilidad, esto se debe a que la organización lleva recién operando en el mercado comercial por tanto se halla en desarrollo de mejoras como también la implementación de estrategias que brinden una ventaja competitiva. Como parte del desarrollo de la investigación, se aplicó el método histórico lógico, el método analítico, el método inductivo-deductivo. Los tipos de investigación utilizados fueron la investigación bibliográfica, de campo y descriptiva. La técnica de investigación utilizada fue el censo y la entrevista y el instrumento utilizado fue el cuestionario. La población estuvo conformada por 18 personas siendo agrupadas por socios, chofer y personal administrativo, al cual se desarrolló la aplicación de los instrumentos de investigación. Los resultados de la investigación, indican la aplicación del cálculo de los ratios de rentabilidad, donde se demostró que el ROA es de 0.90% mientras que el ROE es de 1.36 dolares siguiendo el valor de 1.11 dolares que corresponde a la utilidad bruta de la empresa. Como se observa la compañía no posee obligaciones con terceras personas lo que le hace más solvente y a la vez invulnerable. La propuesta planteada está constituida por la identificación del proceso de servicio, seguido la creación y diseño de flujogramas de proceso que ayudan a la empresa al cumplimiento de los objetivos y finalmente la implementación de un plan operativo a efectuarse. Las conclusiones y recomendaciones hacen referencia a la finalidad desarrollar una guía de implementación como base práctica para un mayor desarrollo del proceso de servicios de la compañía ajustándose rápidamente a las estrategias y procesos que desarrollo.
Description
The project called “Service process and its impact on economic profitability in the Compañía de Transportes Pesados JAOP S.A. 2021” developed in the Valencia canton has as general objective Analyze the service process and its impact on the economic profitability of the Compañía de Transportes Pesados JAOP S.A. The research problem posed reflects that the company lacks service process flowcharts as well as the existence of the application of profitability indicators, this is due to the fact that the organization has recently been operating in the commercial market, therefore it is developing improvements such as also the implementation of strategies that provide a competitive advantage. As part of the development of the investigation, the logical historical method, the analytical method, the inductivedeductive method were applied. The types of research used were bibliographic, field and descriptive research. The research technique used was the census and the interview and the instrument used was the questionnaire. The population consisted of 18 people being grouped by partners, driver and administrative staff, to whom the application of the research instruments (interview and survey) was developed. The results of the investigation indicate the application of the calculation of the profitability ratios, where it was shown that the ROA is 0.90% while the ROE is 1.36 dollars following the value of 1.11 dollars that corresponds to the gross profit of the company. . As can be seen, the company has no obligations to third parties, which makes it more solvent and at the same time invulnerable. The proposed proposal is constituted by the identification of the service process, followed by the creation and design of process flowcharts that help the company to meet the objectives and finally the implementation of an operational plan to be carried out. The conclusions and recommendations refer to the purpose of developing an implementation guide as a practical basis for further development of the company’s service process, quickly adjusting to the strategies and processes that I develop.
Keywords
PROCESO DE SERVICIOS, FLUJOGRAMAS, INDICADORES, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD
Citation
Jacome Paredes Vanessa Paola, Peña Llanos Winter Joel, (2022); Proceso de servicios y su impacto en la rentabilidad económica en la compañía de transportes pesados JAOP S.A. 2021. UTC. La Maná. 140 p.