Análisis de la satisfacción del adulto mayor ante el servicio de vacunas Covid-19 en el Centro de Salud Saquisilí.
| dc.contributor.advisor | Martínez, Fabián | |
| dc.contributor.author | Tapia Palma, Myriam Alexandra | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-21T16:02:14Z | |
| dc.date.available | 2022-11-21T16:02:14Z | |
| dc.date.issued | 2022-09 | |
| dc.description | The satisfaction of the service allows to cover the needs and expectations of the patient. This variable is essential for the institution, it plays an important role in reinventing itself and adapting to the new demands of the user. The problem is thatin the health center, vaccination coverage against Covid-19 in the older adults covers a smaller percentage of this group considered a priority within the inoculation process. Older adults have difficulty when applying Covid-19 vaccines, which affects the labor field. lifestyles. Therefore, the research work addresses the SERVQUAL model to study the five dimensions: reliability, responsiveness. warmth. security and tangibility. It allowed to establish if the patients are satisfied with the services offered in the institution. The approach in which the study is framed is the qualitative approach since it is desired to find links between the variables. The aforementioned analysis of user satisfaction was carried out using statistical methods. In addition, the level of research used in the project is the descriptive level, since it is intended to detail customer satisfaction in the area of vaccination. The results obtained in the investigation are the respective analyzes for each dimension of the SERVQUAL model for the health center and by identifying the scores, averages and percentages of each of them. a satisfaction analysis was established. | es_ES |
| dc.description.abstract | La satisfacción del servicio permite cubrir las necesidades y expectativas del paciente. Esta variable es esencial para la institución, juega un papel importante en reinventarse y adaptarse a las nuevas exigencias del usuario. El problema radica que en el centro de salud la cobertura de vacunación contra el Covid-19 en la población de adultos mayores abarca un porcentaje menor de este grupo considerado prioritario dentro del proceso de inoculación. Las personas adultas mayores presentan dificultades al acceder a un servicio de vacunas Covid-19, por sus cambios fisiológicos propios. Por lo expuesto, el trabajo de investigación se aborda el modelo SERVQUAL para estudiar las cinco dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, calidez, seguridad y tangibilidad. Permitió establecer si los pacientes están satisfechos con el servicio ofertado en la institución. El enfoque en el que se encuentra enmarcado el estudio es el enfoque cuantitativo ya que se desea encontrar vinculaciones entre las variables. El mencionado análisis de satisfacción al usuario se lo realizó por medio de métodos estadísticos. Además, el nivel de investigación que se empleó en el proyecto es el nivel descriptivo pues se pretende detallar la satisfacción del adulto mayor que acude al servicio de vacunas Covid-19. Los resultados que se obtuvieron en la investigación son los análisis respectivos para cada dimensión del modelo SERVQUAL para el centro de salud y al identificar las puntuaciones, promedios y porcentajes de cada uno de ellos, se estableció un análisis de satisfacción. | es_ES |
| dc.format.extent | 102 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Tapia Palma Myriam Alexandra (2022), Análisis de la satisfacción del adulto mayor ante el servicio de vacunas Covid-19 en el Centro de Salud Saquisilí. UTC. Latacunga. 102 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | MUTC-001299 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9088 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL ADULTO MAYOR | es_ES |
| dc.subject | PERCEPCIÓN | es_ES |
| dc.subject | EXPECTATIVA | es_ES |
| dc.subject | MODELO SERVQUAL | es_ES |
| dc.subject.other | ADMINISTRACIÓN | es_ES |
| dc.title | Análisis de la satisfacción del adulto mayor ante el servicio de vacunas Covid-19 en el Centro de Salud Saquisilí. | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |