Estrategias de servicio y atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito Cotopaxi, ubicada en la parroquia Pastocalle, cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi.
| dc.contributor.advisor | Palma Corrales, Eliana Nathalie | |
| dc.contributor.author | López Caisaguano, Lizeth Valeria | |
| dc.contributor.author | Negrete Guanoluisa, Maribel Estefanía | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-28T15:27:02Z | |
| dc.date.available | 2020-04-28T15:27:02Z | |
| dc.date.issued | 2014-12 | |
| dc.description | This research work has as main objective to develop service strategies and customer care for the benefit of the Cooperative Savings and Credit Cotopaxi, which does not have strategies according to customer needs. For this reason the institution offered its support in the study of the problem mentioned above in order to improve its service, so that its customers feel satisfied of receiving good care of this financial institution. Strategies were proposed taking into account the procedures and methods to be used by a good secretary in the customer service. Through surveys applied to customers and managers of the bank and with the use of observation index card, it was proved the lack of interest in giving a better attention to customers. For these reason strategies for customer service and attention was proposed with current effective and efficient techniques in order to improve the service provided by the Savings and Credit Cooperative “Cotopaxi” to users who daily go to the entity. It is important to emphasize that it is an institutional need to improve the quality of service in order to have more customers. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo principal desarrollar estrategias de servicio y atención al cliente, en beneficio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ‘‘Cotopaxi’’, la misma que no cuenta con estrategias acorde a las necesidades del cliente, es por ello que la institución brindó todo su apoyo en el estudio del problema planteado anteriormente para mejorar su servicio, de tal manera que sus clientes estarán satisfechos al recibir una buena atención de esta entidad financiera. Las estrategias fueron propuestas tomando en cuenta los procedimientos y métodos que debe utilizar una buena secretaria para atender a sus clientes. Mediante encuestas aplicadas a clientes, y funcionarios de la entidad financiera se comprobó la falta de interés en brindar una mejor atención a los clientes, motivo por el cual se realizó esta propuesta con el desarrollo de estrategias de servicio y atención al cliente para mejorar la calidad del mismo brindado por parte de los funcionarios la Cooperativa de Ahorro y Crédito ‘‘Cotopaxi’’ a los usuarios que acuden día a día a la entidad. Es importante recalcar que es una necesidad de la institucion mejorar la calidad de servicio para incrementar los clientes. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Universidad Técnica de Cotopaxi. | es_ES |
| dc.format.extent | 110 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | López Caisaguano, L. V. (2014). Estrategias de servicio y atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito Cotopaxi, ubicada en la parroquia Pastocalle, cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi. Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Unidad Académica de Ciencias Humanísticas; Carrera de Secretariado Ejecutivo. | es_ES |
| dc.identifier.other | T-003100 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/4708 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi. | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | SECRETARIADO EJECUTIVO | es_ES |
| dc.subject | ESTRATEGIAS DE SERVISIO | es_ES |
| dc.subject.other | ENTIDAD FINANCIERA | es_ES |
| dc.subject.other | ESTRATEGIAS DE SERVICIO | es_ES |
| dc.title | Estrategias de servicio y atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito Cotopaxi, ubicada en la parroquia Pastocalle, cantón Latacunga, provincia de Cotopaxi. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |