Comportamiento del consumidor y su relación con las características del servicio hotelero de la ciudad de Latacunga

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dc.contributor.advisorDíaz Muñoz, Darío Javier
dc.contributor.authorPastuña Pilaguano, Kevin Josue
dc.contributor.authorUrbina Erreyes, Daniela Johanna
dc.date.accessioned2025-07-18T13:16:12Z
dc.date.available2025-07-18T13:16:12Z
dc.date.issued2025-03-01
dc.description.abstractLa presente investigación aborda la problemática entre la relación del comportamiento del consumidor y las características del servicio hotelero en la ciudad de Latacunga. Se identificó ante la necesidad de comprender cómo los atributos de los establecimientos se relacionan en las decisiones de hospedaje, considerando factores como seguridad, atención al cliente, limpieza y relación calidad-precio. El objetivo se enfocó en determinar la relación del comportamiento del consumidor y las características del servicio hotelero en la ciudad de Latacunga. El diseño de investigación fue cuantitativo no experimental encuestando a una población de 385 turistas que visitan la ciudad. Los resultados evidenciaron que mediante la prueba estadística del Chi- Cuadrado existe una relación estadística positiva entre las variables de comportamiento y servicios hoteleros, especificando los factores de limpieza de las instalaciones y seguridad en la prioridad al elegir un hospedaje. Las conclusiones se atribuyen a la carencia de valor añadido en la oferta de alojamiento, por lo cual, se enfatiza elevar la calidad del servicio y ajustar la oferta a las expectativas de los consumidores, con el fin de promover una mayor estancia en la ciudad y potenciar la industria hotelera local
dc.format.extent80 páginas
dc.identifier.citationPastuña Pilaguano, Kevin Josue y Urbina Erreyes, Daniela Johanna (2025); Comportamiento del consumidor y su relación con las características del servicio hotelero de la ciudad de Latacunga. UTC. Latacunga. 80 p.
dc.identifier.otherUTC-FCAYE-MRC-2025-031-TS
dc.identifier.urihttps://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/14370
dc.language.isoes
dc.publisherEcuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
dc.subjectCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
dc.subjectSERVICIO HOTELERO
dc.subjectEXPECTATIVAS
dc.subjectSEGURIDAD
dc.titleComportamiento del consumidor y su relación con las características del servicio hotelero de la ciudad de Latacunga
dc.typeThesis
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