“El merchandising en el comportamiento del consumidor en supermercado SurtiMas”.
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Date
2024-08
Authors
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC)
Abstract
This study aims to determine the relationship between merchandising and consumer behavior at SurtiMas supermarket, scientifically grounded in how merchandising influences consumers' making decision. The research has a quantitative approach, with exploratory, explanatory, and correlational levels. Through a data collection instrument validated by the SPSS tool using Cronbach Alpha and the KMO test, the instrument underwent a pilot test with 25 units in a similar supermarket to adjust the survey. Subsequently, consumers of the company were surveyed, and the results revealed that there is a significant relationship between merchandising and consumer behavior. Specifically, the arrangement of products, promotions, furniture, and equipment have a significant impact on customer satisfaction. To conclude this study, some strategies were proposed based on the types of merchandising and Philip Kotler's for the establishment redesign, where the main focuses are Layout Optimization, Category Management, Point-of-Sale Promotions, and General Lighting to generate purchase interest and increase customer satisfaction at SurtiMas supermarket.
Description
Este estudio tiene como objetivo determinar la relación del merchandising en el comportamiento del consumidor en supermercado SurtiMas, se fundamentó científicamente como el merchandising influye en la toma de decisiones de los consumidores. La investigación tiene enfoque cuantitativo, de niveles exploratorio, explicativo y correlacional, a través de un instrumento de recolección de datos validado por la herramienta de SPSS de Alfa de Cronbach y la prueba KMO el instrumento se sometió a una prueba piloto de 25 unidades en un Supermercado similar para ajustar la encuesta. Posteriormente se encuestó a los consumidores de la empresa los resultados relevaron que existe una relación significativa entre el merchandising y comportamiento del consumidor específicamente la disposición de productos, promociones, mobiliario y equipamiento tienen un interés significativo en la satisfacción al cliente. Para finalizar este estudio, se propuso estrategias de merchandising basado en los tipos de merchandisng y estrategias de Philip Kotler para el rediseño del establecimiento donde sus principales enfoques son Optimización del Layout, Gestión de Categorías, Promociones en el Punto de Venta Iluminación General para causar el interés de compra y aumento en la satisfacción al cliente del Supermercado SurtiMas.
Keywords
SATISFACCIÓN AL CLIENTE, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, MERCHANDISING
Citation
Oña Mise Leydi Johana (2024); “El merchandising en el comportamiento del consumidor en supermercado SurtiMas”. UTC. Latacunga. 91 p.