Servicio al cliente y condiciones de crédito prendario. Diseño de un plan de desarrollo para mejorar la rentabilidad en el monte de piedad Latacunga en el año 2013.
No Thumbnail Available
Date
2013-07
Authors
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; U.T.C.
Abstract
Toda organización social está formada por una estructura formal en la que participan las
personas unidas en objetivos propuestos que permiten que a través de un plan se llegue a
metas propuestas en pro de una buena Administración y Gestión mediante el diseño y
empleo de diferentes recursos metodológicos administrativos se convierten en eficaces
gerentes y líderes administrativos. Al frente de dichas organizaciones se encuentran los
gerentes o líderes, los mismos que se constituyen agentes de transformación, mediante
competencias desarrolladas para lograr una eficiente organización, planeación, dirección,
comunicación, control y gestión. En las instituciones públicas y privadas, el gerente o
administrador conocedor de la misión y visión Institucional se presenta al presente y al
futuro con una administración estratégica para organizar, coordinar y dirigir el trabajo del
talento humano mediante la aplicación de estrategias administrativas que permitan la
participación de todos los que conforman una institución, es importante está investigación
porque se debe fortalecer la cultura de la Administración Estratégica y de la Gestión, pero
esto se logra monitoreando y evaluando los logros alcanzados, los errores cometidos para
que la gestión administrativa no se convierta en repetitiva, rutinaria y se acerque a la
dinámica, a la interactividad para que sus miembros sean también proactivos y propositivos
de cambios y transformaciones, que permitan un servicio de calidad al cliente para que
mejoren las rentabilidades de las instituciones financieras. La Eficiencia y eficacia de sus
funcionarios deben ser evaluadas constantemente de manera que proporcionen elementos
que orienten a la reflexión de los diferentes aspectos que ayuden a determinar alternativas
de solución de desarrollo y acciones de Mejoramiento Administrativo Estratégico y den un
servicio de calidad al cliente; mediante un programa que permita a largo, mediano y corto
plazo mejorar lo ya comentado, así: diseñando manual de procedimientos administrativos,
mediante Proyecto para Ofertas de promoción y propagandas y estableciendo una guía de
capacitación y actualización profesional.
Description
Any social organization consists of a formal structure involving people together in objectives
that allow through a plan to reach goals set towards a good administration and
management through the design and use of different methodological resources
administrative become effective administrative managers and leaders. At the head of these
organizations are managers or leaders are the same as processing agents, using skills
developed for efficient organization, planning, leadership, communication, control and
management. In public and private institutions, the manager or administrator familiar with
the mission and vision Institutional presents the present and the future strategic
management to organize, coordinate and direct the work of human talent by implementing
management strategies that allow participation of all who make up an institution's research
is important because it should strengthen the culture of Strategic Management and
Management, but this is achieved by monitoring and evaluating the progress made, the
errors for the administrative management does not become repetitive, routine and dynamic
approaches to interactivity so that its members are also proactive and proposal of changes
and transformations that enable quality customer service to improve the profitability of
financial institutions. The efficiency and effectiveness of its officials must be constantly
evaluated so as to provide information to guide a reflection of the different aspects that
help determine alternative solutions development and Administrative Improvement
Strategic actions and give quality service to the customer, by a program to long, medium
and short term to improve the already mentioned as well: administrative procedures
manual designed by Project Offers and advertisements promoting and establishing a
training guide and professional development.
Keywords
PLAN DE DESARROLLO, SERVICIO AL CLIENTE, MEJORAR RENTABILIDAD
Citation
Rojas Dávila, Martha Jeaneth (2013) Servicio al cliente y condiciones de crédito prendario. Diseño de un plan de desarrollo para mejorar la rentabilidad en el monte de piedad Latacunga en el año 2013. U.T.C. Latacunga. 130 p.