“El servicio al cliente interno y externo en el gobierno autónomo descentralizado municipal intercultural del cantón Saquisilí en el periodo 2021”
| dc.contributor.advisor | Falconi Tapia, Angelita Azucena | |
| dc.contributor.author | López Tinoco, Daniela Estefania | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-17T13:52:14Z | |
| dc.date.available | 2022-10-17T13:52:14Z | |
| dc.date.issued | 2022-03 | |
| dc.description | This research project on internal and external customer service in the Decentralized Municipal Intercultural Autonomous Government of Saquisilí Canton (GADMIC`S) province of Cotopaxi is the product of research, study, and application of instruments, methods, and techniques applied thoroughly; thanks to which and after the respective tabulation of data obtained in the SERVQUAL instrument (Measurement of the Quality of Customer Service) and CSAT (Customer Satisfaction Scale) applied to internal and external users who use the offices of GADMIC`S, it was possible to demonstrate the causes and consequences of the central problem which is: Inadequate customer service by GADMIC`S officials, among other situations that show negativity in the efficiency of the service provided by the aforementioned entity. However, for the development of the project, the field methodology was used since it allows us to participate directly in the place of the facts, thus knowing the problems that arise firsthand; the type of research is exploratory, descriptive, and explanatory, also the research method used was quantitative. Once the results and methodology have been analyzed, the following proposals are created: create and apply a customer service guide, create and apply seminars at least once a year to better understand the topics that are in the guide and increase knowledge about customer service, finally, it is proposed the implementation of integration activities to provide a harmonious environment where respect flows. Finally, the implementation of integration activities is proposed to provide a harmonious environment where respect, assertive and empathetic communication between officials and users can flow, thus increasing the credibility and acceptance of the service provided by GADMIC`S officials, and it is recommended to apply the strategies presented in the document to reduce the number of dissatisfied users since we are talking about a significant number. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación sobre el Servicio al cliente interno y externo en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Intercultural del Cantón Saquisilí (GADMIC`S) provincia de Cotopaxi es producto de la investigación, estudio y aplicación de instrumentos, métodos y técnicas aplicadas minuciosamente; gracias a lo cual y luego de la respectiva tabulación de datos obtenidos en el instrumento SERVQUAL (Medición de la Calidad del Servicio al Cliente) y CSAT (Escala de Satisfacción del cliente) aplicados a los usuarios internos y externos que recurren a las oficinas del GADMIC`S, se logró evidenciar las causas y consecuencias del problema central que es: el inadecuado servicio al cliente por parte de los funcionarios del GADMIC`S, entre otras situaciones que demuestran negatividad en la eficiencia del servicio prestado por parte de la entidad ya mencionada. Para el desarrollo del proyecto se empleó la metodología de campo ya que nos permite participar directamente en el lugar de los hechos conociendo así los problemas que se presentan de primera mano; el tipo de investigación es exploratorio, descriptivo y explicativo, y el método de investigación que se manejó fue el cuantitativo. Una vez analizados los resultados y la metodología se crean las siguientes propuestas: crear y aplicar una guía de servicio al cliente, aplicar seminarios mínimo una vez al año con la finalidad de comprender mejor los temas que están en la guía y aumentar los conocimientos sobre el servicio al cliente, por último, se propone la implementación de actividades de integración con la finalidad de proporcionar un ambiente armónico en donde fluya el respeto, la comunicación asertiva y empática entre los funcionarios y usuarios logrando así incrementar la credibilidad y aceptación del servicio que brindan los funcionarios del GADMIC`S por ello, se recomienda aplicar las estrategias presentadas en el documento para reducir el número de usuarios insatisfechos ya que estamos hablando de un número bastante significativo. | es_ES |
| dc.format.extent | 66 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Falconi Tapia Angelita Azucena, (2022); El servicio al cliente interno y externo en el gobierno autónomo descentralizado municipal intercultural del cantón Saquisilí en el periodo 2021. UTC. Latacunga. 66 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002034 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/8835 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | GADMIC´S | es_ES |
| dc.subject | EFICIENCIA | es_ES |
| dc.subject.other | SECRETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL | es_ES |
| dc.title | “El servicio al cliente interno y externo en el gobierno autónomo descentralizado municipal intercultural del cantón Saquisilí en el periodo 2021” | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |