Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Gestión de Procesos en las Mipymes Turísticas de la Provincia de Cotopaxi
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Date
2026-07-16
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Publisher
Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). Ciencias Administrativas y Económicas. Carrera Administración de Empresas
Abstract
Description
Las mipymes turísticas de la provincia de Cotopaxi presentan niveles incipientes de adopción tecnológica. Esta investigación analiza la incidencia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gestión de sus procesos organizacionales. Se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, descriptivo-analítico, con diseño no experimental y carácter documental, mediante el análisis de contenido de veinticuatro entrevistas semiestructuradas seleccionadas por muestreo intencional, realizadas a gerentes y propietarios en el marco del proyecto formativo “La gestión por procesos en las mipymes turísticas de la provincia de Cotopaxi: un enfoque para la mejora de la calidad y competitividad”. El análisis se fundamentó en el procedimiento de Miles et al. (2014) considerando tres categorías deductivas: uso actual de las TIC, problemas tecnológicos percibidos y necesidades tecnológicas identificadas. Los resultados fueron interpretados a partir del ciclo de Deming (PHVA) como referencia para el diagnóstico organizacional. Los hallazgos evidencian que: la gran mayoría (n=21 de 24) gestiona sus procesos mediante herramientas ofimáticas o registros manuales; más de un tercio (n=9) no dispone de sistemas de pedidos o puntos de venta; y una minoría (n=4) carece de herramientas para el análisis financiero o administrativo. Asimismo, la fase “hacer” del ciclo PHVA concentra el mayor rezago tecnológico. Finalmente, la gran mayoría (n=21) manifiesta requerimientos de capacitación tecnológica, lo que sugiere que la limitación no radica en la disponibilidad de herramientas, sino en las competencias necesarias para utilizarlas eficazmente. En consecuencia, la formación digital se configura como un elemento estratégico para impulsar procesos sostenibles de mejora continua.
Keywords
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC), GESTIÓN DE PROCESOS, MIPYMES TURÍSTICAS
Citation
Naranjo-RoqueA., Pilaguano-CordonesA., & Viera-MolinaG. (2026). Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Gestión de Procesos en las Mipymes Turísticas de la Provincia de Cotopaxi. 593 Digital Publisher CEIT, 11(4), 530-541. https://doi.org/10.33386/593dp.2026.4.4182