“Estrategias para la gestión de calidad del servicio de la cooperativa de transporte interprovincial de pasajeros Macuchi del cantón La Maná”.

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dc.contributor.advisorNauta Padilla, Luis Daniel
dc.contributor.authorCevallos Cornejo, Sindy Nicole
dc.contributor.authorMoreno Monsalve, Robert Patricio
dc.date.accessioned2026-04-08T17:38:53Z
dc.date.available2026-04-08T17:38:53Z
dc.date.issued2026-04-07
dc.description.abstractEl objetivo principal de la presente investigación fue proponer estrategias para la gestión de la calidad del servicio en la Cooperativa de Transporte Interprovincial de Pasajeros Macuchi del cantón La Maná, cuya finalidad es mejorar la eficiencia operativa, la competitividad institucional y la satisfacción de los usuarios. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, empleando métodos cualitativos y cuantitativos que permitieron un análisis integral de la realidad institucional. Las técnicas utilizadas para la recolección de información fueron entrevistas dirigidas a los directivos, observación directa de los procesos operativos y encuestas estructuradas con escala de Likert. El instrumento de encuesta estuvo conformado por 30 ítems distribuidos en dimensiones relacionadas con la atención al cliente, cumplimiento de horarios, capacitación del personal y gestión administrativa. La población de estudio estuvo integrada por socios, empleados y usuarios de la cooperativa. El instrumento fue validado mediante juicio de tres expertos en gestión empresarial y metodología de investigación, garantizando confiabilidad y pertinencia. Los resultados evidenciaron debilidades significativas en la capacitación continua del personal, la estandarización de procesos internos, la gestión de reclamos, la puntualidad en el servicio y la aplicación de mecanismos de evaluación de la satisfacción del usuario. De la misma manera, se identificó la necesidad de fortalecer la cultura organizacional orientada a la calidad y la mejora continua. Mediante estos hallazgos, se diseñaron estrategias orientadas a la capacitación continua, la mejora de los procesos administrativos y operativos, la seguridad y la evaluación permanente de la satisfacción del usuario. Se concluye que la implementación de estrategias de gestión de calidad contribuye significativamente a fortalecer la competitividad institucional.
dc.format.extent112 páginas
dc.identifier.citationCevallos, S. N., & Moreno, R. P. (2026). “Estrategias para la gestión de calidad del servicio de la cooperativa de transporte interprovincial de pasajeros Macuchi del cantón La Maná”. [Tesis de Grado]. Universidad Técnica de Cotopaxi.
dc.identifier.otherUTC-XLM-ADELM-2026-016-TS
dc.identifier.urihttps://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15436
dc.language.isoes
dc.publisherEcuador: La Maná: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC)
dc.subjectADMINISTRACIÓN
dc.subjectGESTIÓN
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDAD
dc.subjectCOOPERATIVA DE TRANSPORTE.
dc.title“Estrategias para la gestión de calidad del servicio de la cooperativa de transporte interprovincial de pasajeros Macuchi del cantón La Maná”.
dc.typeThesis
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