El uso de las tic en la atención al cliente en la empresa Maplas de la ciudad de Latacunga
| dc.contributor.advisor | Cañar Tercero, Jorge Enrique | |
| dc.contributor.author | Chiluisa Villacis, Erick Alexander | |
| dc.contributor.author | Mena Tocte, Lisseth Alexandra | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-07T20:22:57Z | |
| dc.date.available | 2022-12-07T20:22:57Z | |
| dc.date.issued | 2022-08 | |
| dc.description | The current research work is focused on determining the TIC use tools for customer service, which will be developed in the MAPLAS enterprise from Latacunga city, for effect was applied as first point a topic scientific-technical foundations, where will be covered related topics to the research topic, which allow providing necessary information for the aims development and fulfillment, On the other hand, it was also make a qualitative approach methodology, based onto and action research design, due to this allows to solve problems with the relation to topic, involving a group or community in the decisions that take for data analysis. This case, said group, MAPLAS enterprise members from Latacunga city, with a 15 people total. The instrument for using in the study will be the survey, whose aim is to establish the necessary TIC tools for customer service in the MAPLAS enterprise from Latacunga city. The beneficiaries will be the MAPLAS enterprise members, as well as its collaborators and users. The research is feasible to perform, because currently enterprises around the world have been forced to train in the different technological tools use for the development most their processes, especially, to improve customer service, due to he/she is the first contact that has, with consumers and potential customers, that is why it is the utmost importance to streamline processes, through the use these technologies and use them into an organizational context. As for the results of the research project, we obtained a verification of the probable possibilities that the company has in terms of TIC to implement in its method of customer service and allow technological interaction with different users, where three specific purposes were developed, starting with the search for bibliographic information verified in terms of TIC used for customer service, on the other hand the identification of technological tools within the company MAPLAS was performed and finally the proposal of TIC tools necessary for the organization such as: Facebook, WhatsApp, Web Page, Instagram, YouTube, Tik Tok and email whose purpose is to improve the quality of customer service by providing greater efficiency and technological automation of processes. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo investigativo está enfocado a determinar el uso de las herramientas TIC para la atención al cliente, el cual se desarrollará en la empresa MAPLAS de la ciudad de Latacunga, para el efecto se aplicó como primer punto una fundamentación científico técnica del tema en donde se abarcarán temáticas relacionadas el tema investigativo, las cuales permiten brindar información necesaria para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos, por otra parte también, se efectuó una metodología de enfoque cualitativo basado en un diseño de investigación documental debido a que este nos permite resolver problemáticas con relación al tema, involucrando a un grupo o comunidad en las decisiones que se tome para el análisis de datos, siendo en este caso dicho grupo los integrantes de la empresa MAPLAS de la ciudad de Latacunga con un total de 15 personas. El instrumento utilizado en el estudio será la encuesta, cuyo objetivo es establecer las herramientas TIC necesarias para la atención al cliente en la empresa MAPLAS de la ciudad de Latacunga. Los beneficiarios serán los integrantes de la empresa, así como sus colaboradores y los usuarios. La investigación es factible de realizar porque en la actualidad las empresas de todo el mundo se han visto obligadas a capacitarse en la utilización de las diferentes herramientas tecnológicas para el desarrollo de la mayoría de sus procesos, especialmente para mejorar la atención al cliente debido a que es el primer contacto que se tiene con los consumidores y potenciales clientes, es por eso que es de suma importancia agilizar los procesos mediante el uso de estas tecnologías y utilizarlos en un contexto organizacional. En cuanto a los resultados del proyecto investigativo, obtuvimos una verificación de las probables posibilidades que la empresa tiene en cuanto a TIC para implementar en su método de atención al cliente y permitir la interacción tecnológica con los diferentes usuarios, en donde se desarrollaron tres fines en específico, empezando con la búsqueda de información bibliográfica verificada en cuanto a las TIC que se usan para la atención al cliente, por otra parte se realizó la identificación de las herramientas tecnológicas dentro de la empresa MAPLAS y finalmente se realizó la propuesta de las herramientas TIC necesarias para la organización como: Facebook, WhatsApp, Página Web, Instagram, YouTube, Tik Tok y el correo electrónico, cuyo propósito es la mejora de calidad de atención al cliente brindando una mayor eficiencia y automatización tecnológica de los procesos. | es_ES |
| dc.format.extent | 94 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Chiluisa Villacis Erick Alexander, Mena Tocte Lisseth Alexandra (2022); El uso de las tic en la atención al cliente en la empresa Maplas de la ciudad de Latacunga. UTC. Latacunga. 94 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002047 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9199 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | TIC | es_ES |
| dc.subject | CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | EMPRESA | es_ES |
| dc.subject | ATENCIÓN | es_ES |
| dc.subject.other | SECRETARIADO EJECUTIVO | es_ES |
| dc.title | El uso de las tic en la atención al cliente en la empresa Maplas de la ciudad de Latacunga | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |