Modelo de gestión administrativa para alojamientos sostenibles del circuito turístico Zapanal, cantón Pujilí provincia de Cotopaxi.
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Date
2021
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
Este trabajo de investigación propone elaborar un Modelo de Gestión Administrativa para alojamientos sostenibles del circuito turístico Zapanal, cantón Pujilí, provincia de Cotopaxi a partir de que existen inadecuadas acciones que incentiven y controlen el funcionamiento de los alojamientos turísticos del sector, impidiendo la estancia prolongada de los visitantes, además se pudo evidenciar que la mayoría de los establecimientos no son parte de un registro oficial. Es por ello que se propuso un modelo de gestión administrativa, contemplado en tres etapas. La inicial está asociada al reconocimiento del lugar, coordinar o integrar la oferta y la demanda. En la etapa de consolidación se aplicó una matriz CAME; (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar). Finalmente la etapa de excelencia, la cual involucra a la comunidad del sector para buscar la satisfacción del servicio en clientes internos y externos mediante técnicas de comunicación y marketing. La investigación fue descriptiva con datos cualitativos, las técnicas utilizadas fueron la observación y encuestas aplicadas a turistas, prestadores de servicios de alojamiento y gestores turísticos. Concluyendo que el presente proyecto busca aportar a un desarrollo ordenado de los alojamientos turísticos mediante una adecuada gestión administrativa que logre sostenibilidad.
Description
This research work proposes to develop an Administrative Management Model for sustainable accommodation in the Zapanal tourist circuit, Pujilí canton, Cotopaxi province, based on the fact that there are inadequate actions that encourage and control the operation of tourist accommodation in the sector, preventing the prolonged stay of visitors, it was also possible to show that most of the establishments are not part of an official registry. That is why an administrative management model was proposed, contemplated in three stages. The initial is associated with the recognition of the place, coordinate or integrate supply and demand. In the consolidation stage, a CAME matrix was applied; (Correct, Coping, Maintaining and Exploiting). Finally, the stage of excellence, which involves the community of the sector to seek service satisfaction in internal and external customers through communication and marketing techniques. The research was descriptive with qualitative data, the techniques used were observation and surveys applied to tourists, accommodation service providers and tourism managers. Concluding that this project seeks to contribute to an orderly development of tourist accommodation through adequate administrative management that achieves sustainability.
Keywords
GESTIÓN ADMINISTRATIVA, TURISMO, ALOJAMIENTOS, SOSTENIBILIDAD
Citation
Bonilla Acurio Gabriela Patricia (2021); Modelo de gestión administrativa para alojamientos sostenibles del circuito turístico Zapanal, cantón Pujilí provincia de Cotopaxi. UTC. Latacunga. 80 p.