Propuesta de un sistema de gestión de calidad en la estación de servicios Cooperativa de Transportes Mejía.
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Date
2021-03
Advisors
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Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: UTC.
Abstract
Varias organizaciones productivas y de servicio están tratando de contrarrestar los efectos adversos de la depresión económica que a nivel mundial han afectado a todos los sectores de la economía, por lo que, el presente proyecto llevado a cabo en la Estación de Servicios Cooperativa de Transportes Mejía, se basó en la Norma ISO 9001-2015 para elaborar una propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que solvente estas carencias, buscando consolidar estrategias que les permitan incrementar su competitividad, mejorar su servicio y fidelizar a los clientes. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se llevó a cabo una serie de actividades aplicando como metodología la investigación descriptiva inductiva que permitió definir los procesos misionales u operativos, mismos que forman parte de las actividades generadoras de valor llevado a cabo por medio de la investigación de campo, para el diagnóstico y levantamiento de los procesos. Con la aplicación del Check list se pudo constatar las no conformidades y los porcentajes de cumplimiento de la norma arrojando como resultado la inexistencia de un SGC, por lo que se elaboró un manual de calidad que contiene los lineamientos que la organización debe acoger para que todas las actividades enmarcadas dentro de los respectivos procedimientos se cumplan, a su vez que se generó un respaldo documental por medio de distintos formatos y registros que cada proceso clave debe mantener. Los resultados obtenidos son altamente satisfactorios, pues se pudo comprobar la hipótesis y el modelo de gestión propuesto, es completamente aplicable y sostenible.
Description
Several productive and service organizations are trying to counteract the adverse effects of the worldwide economic depression that has affected all sectors of the economy. Therefore, this project carried out in the Service Station Cooperativa Transporte Mejía was based on the ISO 9001-2015 Standard to develop a proposal for a Quality Management System (QMS) that solves these shortcomings, seeking to consolidate strategies that allow them to increase their competitiveness, improve their service and build customer loyalty. In order to fulfill the objectives set out, a series of activities were carried out using inductive descriptive research as a methodology that allowed the definition of the mission or operational processes, which form part of the value-generating activities carried out employing field research, for the diagnosis and survey of the processes. With the Checklist application, it was possible to verify the non- conformities and the percentages of compliance with the standard resulting in the non-existence of a QMS. So a quality manual was drawn up containing the guidelines that the organization must adopt so that all the activities framed within the respective procedures compile. Simultaneously, documentary support was generated through different formats and records that each essential process must maintain. The results obtained are highly satisfactory, as it was possible to verify the hypothesis, and the proposed management model is entirely applicable and sustainable.
Keywords
CALIDAD, PROCESOS, ESTACIÓN, MEJORAMIENTO
Citation
De La Cueva Rivera Mónica Andrea (2021), Propuesta de un sistema de gestión de calidad en la estación de servicios Cooperativa de Transportes Mejía. UTC. Latacunga. 59 p.