Diseño de un cuadro de mando integral en la gestión administrativa en la fábrica de lacteos leito s. a. ubicada en la provincia de Cotopaxi, cantón Salcedo, vía a Salache panamericana norte durante el año 2013
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Date
2015-12
Advisors
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Publisher
LATACUNGA / UTC / 2015
Abstract
La presente investigación que se desarrollo está orientada al diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI), por lo que se considera significativo para la empresa. El CMI es considerado como una herramienta de control que sirve para alcanzar el mejoramiento continuo en cada una de las áreas de la organización y reformar la gestión institucional, integrando medidas de seguimiento y control a través de cuatro perspectivas básicas como son: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Esta metodología traduce la estrategia en un conjunto coherente de indicadores para alcanzar la visión institucional. Primeramente se describe a profundidad las bases conceptuales y teóricas que son el sustento de la investigación, como antecedentes de la indagación tenemos la Empresa, Gestión Administrativa, Cadena de Valor, Planificación Estratégica, Cuadro de Mando Integral e Indicadores de Gestión. Luego, se realizó una investigación aplicando entrevistas a los administradores involucrados en las diferentes áreas de la empresa cuya información fue muy importante para el desarrollo de la propuesta. En la fase de propuesta se desarrolló la metodología del CMI, en la cual se define los factores críticos de éxito (FCE) que influyen en la organización, se plantea los objetivos de acuerdo a las cuatro perspectivas del CMI. Posteriormente se formula las estrategias, con las cuales se diseña el mapa estratégico, además se construyen indicadores los cuales ayudan a monitorear el cumplimiento de los objetivos planteados por la Fábrica de Lácteos Leito. Finalmente se elabora un modelo Tablero de Control en el que confluye toda la teoría del Cuadro de Mando Integral.
Description
The present research which was developed is aimed to the design of a Balanced Scorecard (BSC), which is considered significant for the factory. The (BCS) is considered as a control tool used to achieve the continuous improvement in each of the areas of the organization and reform the institutional management, integrating measures of monitor and control through of four basic perspectives such as: financial, customers, internal processes, learning and growing. This method translates the strategy into a coherent set of indicators to achieve the institutional vision. First it described in depth the conceptual and theoretical foundations which are the basis of the research, as background to the inquiry it has the Company, Administrative Management, Value Chain, Strategic Planning, Balanced Scorecard and management indicators. Then, a research was done applying interviews to the managers involved in the different areas of the company whose information was very important for the development of the proposal. At the stage….
Keywords
PERSPECTIVA, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, CUADRO DE MANDO INTEGRAL, FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Citation
Llumiquinga Mendoza, Jesica. Toaquiza Padilla, Beatriz Elizabeth (2015). Diseño de un cuadro de mando integral en la gestión administrativa en la fábrica de lacteos leito s. a. ubicada en la provincia de Cotopaxi, cantón Salcedo, vía a Salache panamericana norte durante el año 2013. Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Humanísticas. UTC. Latacunga. 151 p.