Inteligencia emocional y satisfacción del cliente. Estudio desarrollado en RM Latacunga
| dc.contributor.advisor | Villarroel, Angel, Mgs. | |
| dc.contributor.author | Catota Mesías, Vicente David | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-16T21:34:34Z | |
| dc.date.available | 2021-05-16T21:34:34Z | |
| dc.date.issued | 2020-08 | |
| dc.description | The objective of this investigation was to determine Emotional Intelligence influence degree on Customer Satisfaction in RM Latacunga organization located at "Maltería Plaza" Shopping Center. The research follows a quantitative approach, with a non-experimental cross-sectional designing; a population of 30 employees from the sales area was considered. On the other hand, in the same amount, 30 users were selected who received the attention within the establishment in question. In this way, two duly validated instruments were applied in both: Emotional Intelligence and Customer Satisfaction. The result in emotional intelligence coefficient, presented a 40% mastery, explicit reasons for presentation of Training Program focused on reinforcement and management of skills conducive to raising the current level of satisfaction constituted by 40% in clients. Foundations that reveal the problems within the organization; and the interaction of main actors at researching process, Client - Collaborator. The statistical correlation shows an r = 0.7 (70%) of correspondence between variables, which suggests close relevance of emotional intelligence in customer satisfaction | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo primordial determinar el grado de influencia de la Inteligencia Emocional en la Satisfacción del Cliente dentro de la organización RM Latacunga ubicada en el Centro Comercial “Maltería Plaza”. La investigación obedece a un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal; se consideró a una población de 30 colaboradores del área de ventas. Por su parte, en la misma cuantía fueron seleccionados 30 usuarios quienes recibieron la atención dentro del establecimiento en mención. De esta manera fueron aplicados dos instrumentos debidamente validados tanto en Inteligencia Emocional como en Satisfacción del Cliente. El resultado en el coeficiente de inteligencia emocional, presentó un 40% de dominio, razones explícitas para la presentación del Programa de Capacitación enfocado al refuerzo y manejo de habilidades conducentes a elevar el nivel de satisfacción actual constituido por un 40% en los clientes. Fundamentos que revelan la problemática existente dentro de la organización; y la interacción de actores principales dentro del proceso investigativo, Cliente – Colaborador. La correlación estadística presenta un r= 0,7 (70%) de correspondencia entre variables, lo que sugiere la estrecha relevancia de la inteligencia emocional en la satisfacción del cliente. | es_ES |
| dc.format.extent | 97 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Catota Mesías Vicente David ( 2020 ); Inteligencia emocional y satisfacción del cliente. Estudio desarrollado en RM Latacunga. UTC. Latacunga. 97 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | MUTC-000876 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/7403 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC. | es_ES |
| dc.rights | closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | INTELIGENCIA EMOCIONAL | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | es_ES |
| dc.subject | CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | HABILIDADES | es_ES |
| dc.subject.other | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
| dc.title | Inteligencia emocional y satisfacción del cliente. Estudio desarrollado en RM Latacunga | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |