Estrategias de Gestión por Resultados, orientadas al mejoramiento de la calidad del servicio público, para el Cuerpo de Bomberos del Cantón Palanda.
| dc.contributor.advisor | Cañar Tercero, Jorge Enrique | |
| dc.contributor.author | Montoya Tene, Freddy Rodrigo | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-24T21:13:54Z | |
| dc.date.available | 2026-04-24T21:13:54Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-19 | |
| dc.description.abstract | El Cuerpo de Bomberos del Cantón Palanda tiene deficiencias relacionadas con la infraestructura, planificación, falta de indicadores y recursos limitados, situaciones que influyen negativamente en la calidad del servicio que se ofrece a los usuarios de la localidad. El objetivo de la investigación consistió en formular estrategias de Gestión por Resultados para mejorar la eficiencia de la institución y la calidad del servicio ofertado. Respecto de la metodología, se usó un enfoque mixto, cuantitativo a través de encuestas basadas en el método SERVQUAL aplicada a los usuarios (275) de la institución y cualitativo por medio de entrevistas dirigidas a los servidores públicos, también se hizo un análisis documental para determinar las bases teóricas del estudio. Los resultados de las encuestas (usuarios) indican que, la percepción es en su mayoría positiva en las dimensiones analizadas (fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía), sin embargo, existen deficiencias en la infraestructura, equipos disponibles, personalización del servicio y poco conocimiento de GpR. El análisis cualitativo entrevistas (funcionarios) demuestra que existe compromiso de los servidores para brindar un buen servicio, sin embargo, se requiere mejorar las capacidades, optimizar procesos y mejorar la planificación, también existe concordancia con las teorías de relaciones humanas, control y capacidades. Las estrategias formuladas permitirán mejorar la capacitación, procesos, equipos, infraestructura y la atención. Se concluye que el GpR es viable y representa una herramienta que permite utilizar adecuadamente los recursos, lograr los objetivos, mayor eficiencia operativa y para fortalecer la confianza de los usuarios en los servicios de la institución. | |
| dc.format.extent | 1908–1939 | |
| dc.identifier.citation | Montoya-Tene, F. R., & Cañar-Tercero, J. E. (2025). ESTRATEGIAS DE GESTIÓN POR RESULTADOS, ORIENTADAS AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO, PARA EL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN PALANDA. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN - ISSN: 2697-3456, 9(17), 1908–1939. Recuperado a partir de https://editorialibkn.com/index.php/Yachasun/article/view/852 | |
| dc.identifier.issn | 2697-3456 | |
| dc.identifier.other | UTC-POS-APU-2026-002-ART | |
| dc.identifier.uri | https://editorialibkn.com/index.php/Yachasun/article/view/852 | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.46296/yc.v9i17.0789 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/15594 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| dc.subject | GESTIÓN POR RESULTADOS | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO | |
| dc.subject | SERVQUAL | |
| dc.title | Estrategias de Gestión por Resultados, orientadas al mejoramiento de la calidad del servicio público, para el Cuerpo de Bomberos del Cantón Palanda. | |
| dc.type | Article |