Marketing de contenidos de Multisa supermercados y su relación con el comportamiento del consumido
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Date
2026-08-12
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Publisher
Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). Ciencias Administrativas y Económicas. Mercadotecnia
Abstract
The purpose of this study was to analyze the relationship between the content marketing implemented by Multisa Supermercados and consumer behavior in the city of Latacunga. The research addressed the need to understand how content strategies disseminated through social media influence customers' decisions and preferences within an increasingly digitalized commercial environment. Methodologically, the study followed a quantitative approach with a descriptive and correlational scope, a non-experimental cross-sectional design, and the deductive method. Data were collected through a structured 26-item questionnaire, measured with a five-point Likert scale and administered in person to a sample of 188 consumers between 20 and 40 years of age, selected by convenience at the San Felipe, La Estación, and San Sebastián branches. The instrument was validated through expert judgment and reached a Cronbach's alpha coefficient of 0.949, processed with IBM SPSS Statistics version 27, reflecting excellent reliability. The results, analyzed through Spearman's correlation coefficient, yielded a Rho value of 0.698 with a significance of p < 0.05, showing a considerable positive correlation between both variables and allowing the alternative hypothesis to be accepted. It was concluded that content marketing is significantly related to consumer behavior, with exclusive promotions, saving tips, recipes, and entertainment videos being the most preferred types of content
Description
El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el marketing de contenidos aplicado por Multisa Supermercados y el comportamiento del consumidor en la ciudad de Latacunga. La investigación respondió a la necesidad de comprender de qué manera las estrategias de contenido difundidas en redes sociales inciden en las decisiones y preferencias de los clientes dentro de un entorno comercial cada vez más digitalizado. Metodológicamente, el trabajo se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y correlacional, un diseño no experimental de corte transversal y el método deductivo. La información se recolectó mediante un cuestionario estructurado de 26 ítems, medido con una escala de Likert de cinco niveles y aplicado de forma presencial a una muestra de 188 consumidores de entre 20 y 40 años, seleccionados por conveniencia en las sucursales de San Felipe, La Estación y San Sebastián. El instrumento fue validado por juicio de expertos y alcanzó un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,949, procesado en el software IBM SPSS Statistics versión 27, lo que refleja una confiabilidad excelente. Los resultados, analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman, arrojaron un valor Rho de 0,698 con una significancia de p < 0,05, evidenciando una correlación positiva considerable entre ambas variables y permitiendo aceptar la hipótesis alternativa. Se concluyó que el marketing de contenidos se relaciona de manera significativa con el comportamiento del consumidor, siendo las promociones exclusivas, los consejos de ahorro, las recetas y los videos de entretenimiento los contenidos de mayor preferencia
Keywords
Marketing de contenidos, Comportamiento del consumidor, Redes sociales, Correlación de Spearman
Citation
Caiza Calugullin J. D., & Portugal Guaman W. I. (2026). Marketing de contenidos de Multisa supermercados y su relación con el comportamiento del consumido [Tesis de licenciatura, Universidad Técnica de Cotopaxi]