Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Gad Municipal del cantón Salcedo
| dc.contributor.advisor | Jácome Segovia, Diego Fernando | |
| dc.contributor.author | Taipe De La Cruz, Sthefany Carolina | |
| dc.contributor.author | Tipanguano Sandoval, Evelyn Nataly | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-07T20:25:28Z | |
| dc.date.available | 2022-12-07T20:25:28Z | |
| dc.date.issued | 2022-08 | |
| dc.description | The entitled current research "Service and user satisfaction quality in the municipal GAD from Salcedo canton" had the general aim of assessing the service and user satisfaction quality. For the research fulfillment, it was made bibliographical inquiries that allowed the information collection related to the topic. Through field research, it could evidence the shortcomings, which they have the municipality, when providing services to users, who attend this public entity. It was used the deductive method to verify the existing problem. The universe of the population, which it have worked, it was established by 65,000 inhabitants, from Salcedo canton. The sample was consisted 382 users, this number helped to assess the service and user satisfaction quality. It was used the quantitative approach, because it is a research methodology that allowed the questionnaire use to collect quantifiable data and based on this perform a statistical analysis to analyze the service and user satisfaction quality, it was applied a Servqual model instrument 30 questions with related topics to the study two variables. With a non-experimental design, through cross-sectional or transactional studies, because the research was made about a concreted situation and population at a given time, it was made the respective data tabulation, through the Excel program that, after is being processed, it yielded the following results: regularly and the service quality is almost always adequate, so user satisfaction is also in the same range. In this way, when assessing the two variables, what were studied, it was concluded that 35.1% as a higher percentage determined, what regularly and almost always the service quality and user satisfaction is adequate, because the staff is friendly and polite at the time to provide the service in the municipal Decentralized Autonomous Government (GAD) from Salcedo canton. Given the existing problems, it was made an improvement plan, what consists the four strategies implementation, which will serve as a tool with the purpose of strengthening the service quality and achieving user satisfaction | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el GAD municipal del cantón Salcedo” tuvo como objetivo general evaluar la calidad de servicio y satisfacción del usuario. Para el cumplimiento de esta investigación se realizó indagaciones bibliográficas que permitió recopilar información relacionada con el tema. Mediante una investigación de campo se pudo evidenciar las falencias que tiene la municipalidad al momento de brindar servicios a los usuarios que asisten a esta entidad pública. Se utilizó el método deductivo para verificar el problema existente. El universo de la población sobre la cual se ha trabajado, estuvo establecido por 65,000 habitantes, del cantón Salcedo. La muestra fue constituida por 382 usuarios, este número ayudó a evaluar la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Se utilizó el enfoque cuantitativo por ser una metodología de investigación que permitió el uso de un cuestionario para recopilar datos cuantificables y en base a esto realizar un análisis estadístico para analizar la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios se aplicó un instrumento modelo Servqual de 30 preguntas con temas referentes a las dos variables del estudio. Con un diseño no experimental, mediante estudios trasversales o transaccionales porque la investigación se efectuó sobre una situación y población concreta en un tiempo determinado, se hizo la respectiva tabulación de datos a través del programa Excel que luego de ser procesada arrojó los siguientes resultados: regularmente y casi siempre es adecuada la calidad de servicio, por lo que la satisfacción del usuario también se encuentra en el mismo rango. De esta manera al evaluar las dos variables que fueron estudiadas se concluyó que el 35,1% como porcentaje mayor determinó que regularmente y casi siempre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario es adecuada, debido a que el personal es amable y educado al momento de brindar el servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) municipal del cantón Salcedo. Ante la problemática existente se elaboró un plan de mejoramiento que consiste en la implementación de cuatro estrategias que servirán como herramienta con el propósito de fortalecer la calidad de servicio y lograr la satisfacción en los usuarios. | es_ES |
| dc.format.extent | 95 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Taipe De La Cruz Sthefany Carolina, Tipanguano Sandoval Evelyn Nataly (2022); Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Gad Municipal del cantón Salcedo. UTC. Latacunga. 95 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002049 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9201 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | CALIDAD | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | USUARIO | es_ES |
| dc.subject.other | SECRETARIADO EJECUTIVO | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Gad Municipal del cantón Salcedo | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |