Auditoría de gestión a la empresa de servicios de encomienda Urbanos Express, de la Provincia de Los Ríos, Cantón Quevedo periodo 2020
No Thumbnail Available
Date
2022
Advisors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecuador : La Mana : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El presente proyecto de investigación da lugar a la realización de una auditoría de gestión que permita conocer la gestión en una organización en diversas áreas, con el propósito de implementar medidas de mejora, en base a esto se considera necesario la aplicación de una auditoría de gestión a la empresa URBANO EXPRESS, agencia Quevedo, periodo 2020, para conocer el estado de la empresa, así adaptar medidas que promueva el mejoramiento de los procesos generales. Para el desarrollo de la investigación se utilizó tipos de investigaciones, tales como; la investigación bibliográfica, de campo, descriptiva, exploratoria; los métodos empleados fueron; el método inductivo, deductivo y analítico, así mismo como las técnicas de investigación; observación, inspección, entrevista, encuesta y cuestionarios. La población y muestra también se aplicó con una totalidad de 5 empleados en la empresa. Para el desarrollo de la auditoría se inició con la fase de conocimiento preliminar que estuvo compuesta por; datos de la empresa, antecedentes, estructura organizacional, forma de envíos, estructura de trabajo, tipos de clientes, base legal. En el proceso de la planificación se determinó el alcance de la auditoría, así como el motivo del examen, también se especificaron actividades para la ejecución de la auditoría. En la fase de ejecución se inicia con la entrevista con una totalidad de 37 preguntas que se dirigieron al supervisor de la empresa y la encuesta con una totalidad de 12 preguntas dirigidas al personal general, que resultaron en el análisis FODA, también se aplica la evaluación de control interno mediante cuestionarios COSO I con cinco componentes en donde se obtuvo un nivel de riesgo del 33% y un nivel de confianza del 67%, así mismo se relejo un riesgo de auditoría del 1,50% que se considera un riesgo bajo. Entre los hallazgos detectados se mencionan: Bajo nivel en las evaluaciones de desempeño, no se realizan auditorias de gestión, no se aplican indicadores de gestión, no se cumple el reglamento interno de trabajo, la falta de estrategias de prevención de riesgos, el personal no es capacitado. En la aplicación de los indicadores se evidencio un 60% de eficacia, y un 40% de eficiencia, dando un porcentaje de efectividad del 1,50%, frente a los hallazgos encontrados se determinó recomendaciones, las cueles deberán ser cumplidas con el propósito de aumentar la productividad y la eficiencia en los procesos y reducir los riesgos futuros de la empresa URBANO EXPRESS, Agencia QUEVEDO.
Description
The present research project permitted the realization of a management audit which allows to know the management in an organization in different areas with the purpose of implementing improvement measures. Based on this fact, it is considered the necessary application of a management audit at the company URBANO EXPRESS, Quevedo agency, period 2020. It is important to know the state of the company in order to adapt measures that promote the improvement of the general processes. For the development of the work, different types of research were used, such as: bibliographic, field, descriptive, and exploratory research; the used methods were: inductive, deductive, and analytical method; as well as the techniques of research: observation, inspection, interview, survey, and questionnaires. The population and sample were also applied with a total of 5 employees in the company. For the development of the audit, it began with the preliminary knowledge phase which was composed by company data, background, organizational structure, shipping report, work structure, types of customers, and legal basis. In the planning process, the reach of the audit was determined, as well as the reason for the examination, and activities for the execution of the audit were also specified. The execution phase began with the interview with a total of 37 questions directed to the company's supervisor and the survey with a total of 12 questions directed to the general staff which resulted in the SWOT analysis. It was also applied the evaluation of internal control through COSO I questionnaires with five components where a risk level of 33% and a confidence level of 67% was obtained. Moreover, it showed an audit risk of 1.50% which is considered a low risk. Among the detected findings are the following: low level in performance evaluations, management audits are not performed, management indicators are not applied, internal work regulations are not complied with, lack of risk prevention strategies, and members of staff are not trained. In the application of the indicators, 60% of effectiveness and 40% of efficiency were evidenced, so giving an effectiveness percentage of 1.50%. According to the view of the findings, recommendations were determined which should be fulfilled with the purpose of increasing productivity and efficiency in the processes and reducing future risks of the company URBANO EXPRESS, QUEVEDO agency.
Keywords
CONTROL INTERNO, EMPRESAS DE SERVICIOS, AUDITORÍA DE GESTIÓN
Citation
Bustamante Choez Joel Jeovanny, Villavicencio Ibarra Milena Fernanda, (2022); Auditoría de gestión a la empresa de servicios de encomienda Urbanos Express, de la Provincia de Los Ríos, Cantón Quevedo periodo 2020. UTC. La Maná. 245 p.