Estrategias innovadoras para la fidelización y retención de los clientes en el paradero y recepciones “Rosa Flor”
| dc.contributor.advisor | Martínez Freire, Maira Natalia | |
| dc.contributor.author | Sandoval Palate, Luz Anabel | |
| dc.contributor.author | Vega Chiguano, Diana Patricia | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-06T14:58:43Z | |
| dc.date.available | 2024-11-06T14:58:43Z | |
| dc.date.issued | 2024-08 | |
| dc.description.abstract | La retención y fidelización de clientes son elementos vitales para la sostenibilidad de cualquier empresa, incluido el sector gastronómico. El paradero "Rosa Flor" enfrenta el reto de ofrecer servicios diferenciados y de calidad para asegurar la lealtad de sus clientes y su permanencia en el mercado competitivo del cantón Latacunga. Este estudio busca evaluar el nivel de satisfacción de los clientes y proponer estrategias efectivas para mejorar su fidelización y retención. Se utilizó una investigación de campo, no experimental, con enfoque cuantitativo y descriptivo. Los datos se recolectaron mediante encuestas y observaciones basadas en el modelo SERVQUAL, que mide cinco dimensiones clave: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Aseguramiento y Empatía. Además, con la aplicación de métricas de eficiencia operativa se identificó una baja tasa de retención de clientes del 18,83%. La mayoría de los clientes encuestados tiene entre 19 y 35 años, el 66% son mujeres y el 47% reside en la misma ciudad. En cuanto a la tangibilidad, el 11% considera las instalaciones nada modernas, mientras que el 57% valora la apariencia pulcra de los empleados. La confiabilidad del servicio es percibida como regular por el 35%, y la capacidad de respuesta también se considera regular por el 41%. A través del análisis FODA y la triangulación de información (encuestas, observación y métricas), se agruparon diez cruces estratégicos que dieron como resultado tres estrategias clave para mejorar la fidelización: “Mejora del Ambiente y Experiencia del Cliente”, “Innovación y Personalización de Servicios”, e “Implementación de Tecnología y Gestión de Calidad” | |
| dc.format.extent | 112 páginas | |
| dc.identifier.citation | Sandoval Palate, Luz Anabel y Vega Chiguano, Diana Patricia (2024), Estrategias innovadoras para la fidelización y retención de los clientes en el paradero y recepciones “Rosa Flor”. UTC. Latacunga. 112 p. | |
| dc.identifier.other | PI-003006 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/12626 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador : Latacunga : Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | |
| dc.subject | RETENCIÓN DE CLIENTES | |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN DE CLIENTES | |
| dc.subject | ESTRATEGIAS INNOVADORAS | |
| dc.title | Estrategias innovadoras para la fidelización y retención de los clientes en el paradero y recepciones “Rosa Flor” | |
| dc.type | Thesis |