Diseño de un sistema de gestión de la calidad para el mejoramiento continuo de la empresa Akhtar Consultoresso S.A.
| dc.contributor.advisor | Marín Vélez, Diana del Carmen | |
| dc.contributor.author | Caza Collaguazo, Diego Joel | |
| dc.contributor.author | Chilig Caiza, Lenin David | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-04T16:18:33Z | |
| dc.date.available | 2024-03-04T16:18:33Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | The purpose of this study is to design a quality management system for the continuous improvement of the company AKHTAR CONSULTORESSO S.A, to expand the quality of products and services. In the research, the current state of the company was analyzed, developing a process where the products and services are identified, by measuring methods and recognizong the causes of the deficiency in the SWOT method, and Ishikawa diagram. Proposing perfection and devepoling A PVHA cycle philosophy. The study is planned as a non-experimental investigation and a field modality is adopted, applying on-site visits carried out in the organization and data required to know the current state of the company, using interviews and checklists for the design a quality management system. The results hepls to recognize the operative problems in the process, as well as the low quality of the company's products due to the care of the 5S tool of the Lean Manufacturing methodology for the Warehouse-Store. Quality services are owed to the attention of a management system to eliminate mistakes and have continuous advancement. The study of the company AKHTAR CONSULTORESSO S.A. Concluded. highlights the need to improve the quality of its products and services by proposing a Lean Manufacturing methodology and an eminence management system. The strategy of a 5S Guide and a Quality Manual provides an increase in customer satisfaction. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente estudio tiene como propósito diseñar un sistema de gestión de calidad para el mejoramiento continuo de la empresa AKHTAR CONSULTORESSO S.A, para mejorar la calidad de los productos y servicios. En la investigación se analizó el estado actual de la empresa, elaborando un mapa de procesos donde se identifica los procesos operativos tanto de productos y servicios, mediante levantamientos de procesos e identificando las causas de la deficiencia con ayuda del método DAFO, diagrama de Ishikawa, para posteriormente plantear una propuesta de mejora, elaborando una filosofía ciclo PVHA. El estudio propuesto se plantea como una investigación no experimental y se adopta una modalidad de campo, aplicando las visitas in situ realizadas en la organización y datos requeridos para conocer el estado actual de la empresa, empleando entrevistas y listas de verificación para el diseño de un sistema de gestión de calidad. Los resultados obtenidos permitieron identificar los problemas operacionales por cada etapa del proceso, así como la baja calidad de los productos de la empresa debido a la carencia de la herramienta 5S de la metodología Lean Manufacturing para el Almacén-Tienda, Así también una baja calidad de los servicios debido a la carencia de un sistema de gestión de la calidad para eliminar errores y tener una mejora continua. Se concluye el estudio de la empresa AKHTAR CONSULTORESSO S.A. resalta la necesidad de mejorar la calidad de sus productos y servicios mediante la propuesta de la metodología de Lean Manufacturing y un sistema de gestión de calidad. El diseño de una Guía de las 5S y un Manual de calidad proporciona un aumento en la satisfacción del cliente. | es_ES |
| dc.format.extent | 75 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Caza Collaguazo, Diego Joel y Chilig Caiza, Lenin David (2024), Diseño de un sistema de gestión de la calidad para el mejoramiento continuo de la empresa Akhtar Consultoresso S.A. UTC. Latacunga. 75 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002748 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/12045 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD | es_ES |
| dc.subject | CENTRO DE FAENAMIENTO | es_ES |
| dc.subject | CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | BPM | es_ES |
| dc.subject.other | INDUSTRIAL | es_ES |
| dc.title | Diseño de un sistema de gestión de la calidad para el mejoramiento continuo de la empresa Akhtar Consultoresso S.A. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |