Gestión administrativa y la calidad del servicio en el GAD Municipal de Pangua en el periodo 2019-2023
| dc.contributor.advisor | Tapia Gaibor, Nancy Elisabeth | |
| dc.contributor.author | Mejía Herrera, Diego Xavier | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-10T15:21:29Z | |
| dc.date.available | 2023-04-10T15:21:29Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | The purpose of this research work is to analyze the administrative management and the quality of the service of the Municipal GAD of Pangua in the administrative period 2019-2023; through a situational analysis and direct inquiry to the actors involved. It was carried out under the thematic axes of Administrative Management and Quality of Service, understanding that the final and essential purpose of the public sector is the quality of service. The methodology was based on the quantitative approach, of a descriptive type, carried out with on-site visits to the departments belonging to the municipal GAD of the canton and its parishes, surveys were applied to a sample of 377 people belonging to the parishes of the canton and 6 departmental heads. . The results reflected in terms of Administrative Management are acceptable in 73.44% and the Quality of Service is admitted in 88.72% of the general population of the canton; however, 11.28% are dissatisfied with the administrative management and 26.56% disagree with the quality of service provided by the municipality, therefore, there is a gap that is suggested to strengthen the behavior of human capital by deepening knowledge of the public function that allows internalizing its importance. For which a training plan is proposed that raises the criteria of quality of service in the GAD Pangua. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene por objeto analizar la gestión administrativa y la calidad del servicio del GAD Municipal de Pangua en el periodo administrativo 2019-2023; a través un análisis situacional y de indagación directa a los actores involucrados. Se realizó bajo los ejes temáticos de Gestión Administrativa y Calidad de Servicio, entendiendo que el propósito final y esencial del sector público es la calidad de servicio. La metodología se basó en el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, realizada con visitas in situ a los departamentos pertenecientes al GAD municipal del cantón y sus parroquias, se aplicó encuestas a una muestra de 377 personas pertenecientes a las parroquias del cantón y 6 jefes departamentales. Los resultados reflejados en cuanto a la Gestión Administrativa son aceptables en un 73.44% y la Calidad de Servicio es admitido en un 88.72% de la población general del cantón; sin embargo, el 11.28% esta insatisfecho con la gestión administrativa y el 26.56% está en desacuerdo con la calidad de servicio que brinda la municipalidad, por lo tanto, existe una brecha que se sugiere fortalecer el comportamiento del capital humano profundizando el conocimiento de la función pública que permita interiorizar su importancia. Para lo cual se propone un plan de capacitación que eleve los criterios de calidad de servicio en el GAD Pangua. | es_ES |
| dc.format.extent | 92 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Mejía Herrera Diego Xavier (2023); Gestión administrativa y la calidad del servicio en el GAD Municipal de Pangua en el periodo 2019-2023. UTC. Latacunga. 92 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | MUTC-001410 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/9973 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | GESTIÓN ADMINISTRATIVA | es_ES |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | GESTIÓN PÚBLICA | es_ES |
| dc.subject | GAD PANGUA | es_ES |
| dc.subject.other | ADMINISTRACIÓN | es_ES |
| dc.subject.other | PÚBLICA | es_ES |
| dc.title | Gestión administrativa y la calidad del servicio en el GAD Municipal de Pangua en el periodo 2019-2023 | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |