Mejora continua en las organizaciones a partir de la satisfacción de los stakeholders internos. Caso Universidad Técnica de Cotopaxi.
| dc.contributor.advisor | Vizcaíno, Juan, PhD. | |
| dc.contributor.author | Erazo Calvopiña, Rina Monserrat | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-18T20:03:36Z | |
| dc.date.available | 2021-05-18T20:03:36Z | |
| dc.date.issued | 2020-08 | |
| dc.description | The present research is based on the study of the satisfaction of the internal stakeholders (students) of the Technical University of Cotopaxi as a determining factor for the continuous improvement of its quality. In the application of the scientific method, the research problem, the methodology, the results, a proposal for continuous improvement, and the process of validation of experts and users to the proposed proposal were identified. Chapter one responds to the first objective, it was based on a bibliographic review on the subject. Chapter two responds to the second objective; in which, the target population was identified, which were 9953 students enrolled in the period October 2019-April 2020, then the sample was calculated, being 622 students, the type of sampling is non-probabilistic stratified, later the research instrument was designed (survey) considering 6 aspects of study: Academic Management, Teachers, Facilities and Infrastructure, University Services, Organizational Aspects and Personal Relations; the validation of the instrument was through a pilot test, and the Cronbach's alpha coefficient was applied, then the survey was applied to the students from the central headquarters and the La Maná Extension, later the data were tabulated, interpreted and analyzed with help from the SPSS system; with the analysis carried out, a proposal for continuous improvement was prepared, in which strategies are proposed to improve the satisfaction of internal stakeholders (student), including the main activities, planes, projects and those responsible for their execution. Chapter three responds to the third objective, which is the validation of experts and users of the proposal made. | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene como base el estudio de la satisfacción de los Stakeholders internos (estudiantes) de la Universidad Técnica de Cotopaxi como factor determinante para la mejora continua de su calidad. En la aplicación del método científico, se identificó el problema de investigación, la metodología, los resultados, una propuesta para la mejora continua y el proceso de validación de expertos y usuarios a la propuesta planteada. El capítulo uno responde al primer objetivo, el mismo se basó en una revisión bibliográfica sobre la temática. El capítulo dos responde al segundo objetivo; en el cual, se identificó a la población objetivo que fueron 9953 estudiantes matriculados en el período octubre 2019-abril 2020, luego se calculó la muestra, siendo 622 estudiantes, el tipo de muestreo es no probabilístico estratificado, posteriormente se diseñó el instrumento de investigación (encuesta) considerando 6 aspectos de estudio: Gestión Académica, Profesores, Instalaciones e Infraestructura, Servicios Universitarios, Aspectos Organizacionales y Relaciones Personales; la validación del instrumento fue a través de una prueba piloto, y se aplicó el coeficiente alfa de Cronbach, luego se aplicó la encuesta a los estudiantes de la Sede La Matriz y la Extensión La Maná, posteriormente se tabularon, interpretaron y analizaron los datos con la ayuda del sistema SPSS; con el análisis realizado se elaboró una propuesta para la mejora continua, en la cual, se plantean estrategias para mejorar la satisfacción de los Stakeholders internos (estudiante), incluyendo las principales actividades, planes, proyectos y los responsables de su ejecución. El Capítulo tres responde al tercer objetivo que es la validación de expertos y usuarios a la propuesta realizada | es_ES |
| dc.format.extent | 76 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Erazo Calvopiña Rina Monserrat ( 2020 ); Mejora continua en las organizaciones a partir de la satisfacción de los stakeholders internos. Caso Universidad Técnica de Cotopaxi. UTC. Latacunga. 76 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | MUTC-000892 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/7423 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; UTC. | es_ES |
| dc.rights | closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | es_ES |
| dc.subject | STAKEHOLDERS | es_ES |
| dc.subject | MEJORA CONTINUA | es_ES |
| dc.subject | INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR | es_ES |
| dc.subject.other | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
| dc.title | Mejora continua en las organizaciones a partir de la satisfacción de los stakeholders internos. Caso Universidad Técnica de Cotopaxi. | es_ES |
| dc.type | masterThesis | es_ES |