“Servicio post venta y la satisfacción del cliente en la “veterinaria CanVet” Clínica Veterinaria – Latacunga”
| dc.contributor.advisor | Villa Andrade, Luisa Carolina | |
| dc.contributor.author | Corrales Molina, Clara Tatiana | |
| dc.contributor.author | Toapanta Luna, Cristian Santiago | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-19T16:18:05Z | |
| dc.date.available | 2024-11-19T16:18:05Z | |
| dc.date.issued | 2024-08 | |
| dc.description | El propósito fundamental del presente proyecto de investigación es establecer la relación existente entre el servicio post venta y el grado de satisfacción del cliente en la clínica veterinaria "CanVet". Se abordaron los principales obstáculos relacionados con la insatisfacción percibida en los servicios ofrecidos por la clínica, incluyendo la demora en la respuesta a reclamos, lo cual ha incidido en la incapacidad de los clientes para satisfacer plenamente sus necesidades. Para llevar a cabo este estudio, se empleó una metodología de investigación descriptiva, con un enfoque cuantitativo que incluyó la utilización de encuestas estructuradas para recopilar datos de una muestra representativa de los clientes de la clínica veterinaria. Además, se realizó una exhaustiva revisión de la literatura con el objetivo de ampliar la comprensión acerca del servicio post venta y su relación con la satisfacción del cliente. Los resultados de este estudio respaldaron de manera significativa la correlación entre las variables analizadas, confirmada mediante el método de tablas de contingencia y tablas de correlación. Esto confirma la validez de la hipótesis alternativa, demostrando un impacto positivo que beneficiará tanto a la clínica como a sus clientes. El plan de marketing mejora el servicio postventa en CanVet, abordando debilidades, capitalizando fortalezas y enfrentando amenazas, para optimizar la satisfacción del cliente y consolidar su posición en el mercado. | |
| dc.description.abstract | The main purpose of this research project was to establish the relationship between after- sales service and the degree of customer satisfaction at the "CanVet" veterinary clinic. The main obstacles related to the perceived dissatisfaction with the services offered by the clinic were addressed, including the delay in responding to complaints, which has had an impact on the inability of customers to fully satisfy their needs. To carry out this study, a descriptive research methodology was employed, with a quantitative approach that included the use of structured surveys to collect data from a representative sample of the veterinary clinic's clients. In addition, a comprehensive literature review was conducted with the objective of broadening the understanding of after-sales service and its relationship to customer satisfaction. The results of this study significantly supported the correlation between the variables analyzed, confirmed by the contingency tables and correlation tables. This confirms the validity of the alternative hypothesis, demonstrating a positive impact that will benefit both the clinic and its customers. The marketing plan improves after-sales service at CanVet, addressing wearknesses, capitalizing on strengths and facing threats, to optimize customer satisfaction and consolidate its position in the market. | |
| dc.format.extent | 123 páginas | |
| dc.identifier.citation | Corrales Molina Clara Tatiana y Toapanta Luna Cristian Santiago (2024); “Servicio post venta y la satisfacción del cliente en la “veterinaria CanVet” Clínica Veterinaria – Latacunga”. UTC. Latacunga. 123 p. | |
| dc.identifier.other | PI-003029 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/12705 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC) | |
| dc.subject | SERVICIOS | |
| dc.subject | SERVICIO POST VENTA | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| dc.title | “Servicio post venta y la satisfacción del cliente en la “veterinaria CanVet” Clínica Veterinaria – Latacunga” | |
| dc.type | Thesis |