La dirección y la comunicación organizacional en servidores del Gad Municipal de Latacunga
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Date
2026-08-17
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Publisher
Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC). Ciencias Administrativas y Económicas. Carrera Administración de Empresas
Abstract
This research examines the relationship between leadership and organizational communication amongst civil servants in the Decentralized Autonomous Government (GAD) of the Municipality of Latacunga. The study was conducted using a quantitative approach, with a non-experimental cross-sectional design, a descriptive-correlational scope, complemented by a proposal of improvement strategies. Data were collected via a survey administered to the 143 civil servants across five administrative departments, using a 36-item Likert-scale questionnaire comprising Bass and Avolio’s Multifactorial Leadership Questionnaire (MLQ) and Portugal’s Organizational Communication Test, the overall reliability of which achieved a Cronbach’s alpha of 0.959. The results showed that management achieved an average score of 3.51, with strengths in the communication of standards, staff development and the sense of purpose in work, and weaknesses in contingent reward, intellectual stimulation and the presence of behaviors characteristic of laissez-faire leadership. Organizational communication scored an average of 3.46, with the topdown dimension being the most favorable and the bottom-up dimension the most limited; furthermore, 45.5 per cent of respondents perceived a withholding of information amongst colleagues. Spearman’s Rho test revealed a high, significant positive correlation between the two variables (ρ = 0.746; p < 0.001). It is concluded that management and organizational communication are closely associated, although the cross-sectional design prevents the establishment of causality; consequently, strategies were devised aimed at performance recognition, ongoing feedback, innovation and the strengthening of institutional communication flows.
Description
La presente investigación examina cómo se relacionan la dirección y la comunicación organizacional entre los servidores del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Latacunga. El análisis se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal y con una extensión descriptivo-correlacional, complementando con una propuesta de estrategias de mejora. La información se recolectó mediante una encuesta aplicada a los 143 servidores de cinco direcciones administrativas, a través de un cuestionario de 36 ítems con escala de Likert conformado por el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo (MLQ) de Bass y Avolio y el Test de Comunicación Organizacional de Portugal, cuya confiabilidad global alcanzó un alfa de Cronbach de 0,959. Los resultados evidenciaron que la dirección obtuvo una media de 3,51, con fortalezas en la comunicación de estándares, el desarrollo del personal y el sentido otorgado al trabajo, y debilidades en la recompensa contingente, la estimulación intelectual y la presencia de conductas propias del liderazgo laissez-faire. La comunicación organizacional alcanzó una media de 3,46, siendo la dimensión descendente la más favorable y la ascendente la más limitada; asimismo, el 45,5 % de los encuestados percibió ocultamiento de información entre compañeros. La prueba Rho de Spearman determinó una correlación positiva, importante y elevada entre las dos variables (p < 0,001; ρ = 0,746). Se concluye que el liderazgo y la comunicación organizacional se encuentran estrechamente asociadas, aunque el diseño transversal impide establecer causalidad, por lo que se diseñaron estrategias orientadas al reconocimiento del desempeño, la retroalimentación permanente, la innovación y el fortalecimiento de los flujos comunicacionales institucionales
Keywords
Dirección, Comunicación Organizacional, Liderazgo, Servidores Públicos
Citation
Guamani Oña, M. R., & Manotoa Mendaño, N. E. (2026). La dirección y la comunicación organizacional en servidores del Gad Municipal de Latacunga [Tesis de licenciatura, Universidad Técnica de Cotopaxi].