Desarrollo organizacional en el servicio de transporte ejecutivo: Diseño de un sistema de control interno para la empresa EUROMOVING FAST CIA. LTDA. De la ciudad de Quito.
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Date
2011-06
Advisors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; Dirección de Posgrados
Abstract
El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de describir los
elementos del desarrollo organizacional en el servicio de transporte ejecutivo. El
desarrollo del servicio de transporte ejecutivo es parte importante de la economía
nacional ecuatoriana y necesita parámetros de cambio, de gestión de calidad,
reingeniería de procesos, competitividad y de control Existen muchas
modalidades de transporte pero, el transporte ejecutivo es único y debe mantener
un sistema eficiente, eficaz y oportuno, de allí que se ha detectado como
problema la necesidad de regular y documentar las actividades y procedimientos a
través de un sistema de control interno que generará mayor exigencia a los
empleados de cada uno de los departamentos de la empresa Euromoving Fast Cía.
Ltda, sobre la base de objetivos y acciones de desarrollo organizacional interno.
La metodología utilizada fue de “proyecto factible” es decir, una investigación de
tipo documental-bibliográfico, un análisis desde las fuentes (encuesta) y una
propuesta original en la que se describen a través del Manual de Procedimientos
cada uno de los procedimientos departamentales. La muestra aplicada para el
proceso de diagnóstico-situacional fue de 252 personas, divididas en empleados,
gerentes financieros y concesionarios de la empresa. Su objetivo fue encontrar una
relación de la oferta del servicio y la satisfacción de la demanda. Para este efecto
se realizó un cuestionario para cada uno de los grupos de diagnóstico antes
citados, con preguntas cerradas y cuestionario que tiene relación entre un
segmento a otro para comprobar el nivel de respuesta. Los beneficiarios de esta
investigación son las personas que conforman la empresa. Finalmente se describe
a la propuesta Manual de Procedimientos Administrativos para la empresa
Euromoving Fast Cía Ltda, señalando los procesos por cada departamento.
Description
This research work is done with the purpose of describing the elements of the
organizational development in the executive transport service. The development
of the executive transport service is an important part of Ecuadorian economics
and it needs some change parameters, quality negotiation, process reengineering,
competitivity, and control. There are many categories of transport, but the
executive transport is the unique service and it must maintain an efficient,
effective and appropriate system, for that reason it has been detected as a problem
the necessity of adjusting and doing research of the activities and procedures
through an internal control system that will produce more requirements in the
workers of each department of the Euromoving Fast enterprise on the base of
objectives and actions of internal organizational development. The methodology
used in this work was “workable project”, it means, a research of documentalbibliographic type, an intense analysis from the source (survey) and an original
proposal in which it is described through the Procedure Manual every
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departmental procedures. The sample applied to the diagnostic-situational process
was of 252 people who are divided into workers, financial managers and
enterprise dealers. Its objective was to find a relation of the service offer and the
demand satisfaction. Therefore, it was made a questionnaire to each diagnostic
groups before mentioned, with closed questions and the same that has relation
among segments to check the answer level. The favored people of this research
are who form part of the enterprise. Finally, it was described to the proposal
Manual of Administrative Procedure to the Euromoving Fast Enterprise pointing
the process for every department.
Keywords
Contabilidad y Auditoría, Organización institucional
Citation
Vásquez Alvarez. S.M. (2011) Desarrollo organizacional en el servicio de transporte ejecutivo: Diseño de un sistema de control interno para la empresa EUROMOVING FAST CIA. LTDA. De la ciudad de Quito. U.T.C. Latacunga. 101 p