Diseño de un sistema de gestión por procesos al servicio de atención de adultos mayores en el hogar gerontológico Años Dorados.
| dc.contributor.advisor | Ulloa, Medardo | |
| dc.contributor.author | Hidalgo Nacimba, Adriana Mishell | |
| dc.contributor.author | Mancheno Vallejo, Henry Mauricio | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-28T21:31:34Z | |
| dc.date.available | 2022-03-28T21:31:34Z | |
| dc.date.issued | 2021-03 | |
| dc.description | The "Gerontological Home Golden Years", as part of its growth policy, framed in the quality of service provision to its residents, sees the need to incorporate a design of a process management system to the care service for the elderly. The research project starts from the need to manage, execute and control the activities ruled by the Ministry of Social Economic Inclusion (MIES), which is the entity in charge of regulating its operation. For the design of the process management system, the analysis of the internal situation of the organization was carried out in the first instance, allowing to enter into context with the activities developed, the processes of each area were digitized and normalized, once the processes were identified through the quality sheet, performance indicators were established, which allowed identifying the degree of compliance with the functions of each area. For the continuity of the design, the improvement plan was developed where the areas with the highest rate of non-compliance were prioritized, a process map was prepared which allowed collecting the interrelation of all the processes that are developed, the process manual recorded the steps, procedures and responsible, improving the development and fulfillment of the functions of all the personnel and finally, for the control of the process management system, the Deming cycle was established, allowing continuous improvement in its activities. For the collection of information, the inductive methodology was applied, allowing the collection of information necessary for the development of the titling work, by complying with the project, a positive impact is obtained in the economic, social and environmental spheres. At present, the gerontological center was audited by the technical staff, in charge of gathering information and applying the evaluation sheet, obtaining a score of 70/101 points, through the implementation it is intended to achieve a score higher than 86/101 points. In its next audit, when designing the process management system, it is possible to manage and control the processes, sub-processes and activities of each area, in addition to contributing to the fulfillment of the institutional objectives imposed by the management. | es_ES |
| dc.description.abstract | El “Hogar Gerontológico Años Dorados”, como parte de su política de crecimiento, enmarcado en la calidad de prestación de servicios hacia sus residentes, ve la necesidad de incorporar un diseño de un sistema de gestión por procesos al servicio de atención de adultos mayores. El proyecto de investigación parte de la necesidad de gestionar, ejecutar y controlar las actividades dictaminadas por el Ministerio de Inclusión Económica Social (MIES), quien es el ente encargado de regular su funcionamiento. Para el diseño del sistema de gestión por procesos, se realizó en primera instancia el análisis de la situación interna de la organización, permitiendo entrar en contexto con las actividades desarrolladas, se digitalizo y normalizo los procesos de cada área, una vez identificado los procesos mediante la ficha de calidad, se estableció indicadores de desempeño, los cuales permitió identificar el grado de cumplimiento de las funciones de cada área. Para la continuidad del diseño se desarrolló el plan de mejora donde se priorizó las áreas con mayor índice de incumplimiento, se elaboró un mapa de procesos el cual permitió recoger la interrelación de todos los procesos que se desarrollan, se consignó en el manual de procesos los pasos, procedimientos y responsables, mejorando el desarrollo y cumplimiento de las funciones de todo el personal y finalmente, para el control de sistema de gestión por procesos se estableció el ciclo de Deming, permitiendo la mejora continua en sus actividades. Para el levantamiento de información se aplicó la metodología inductiva, permitiendo recabar información necesaria para el desarrollo del trabajo de titulación, mediante el cumplimiento del proyecto se obtiene un impacto positivo en el ámbito económico, social y ambiental. En la actualidad el centro gerontológico fue auditado por el personal técnico, encargado de levantar información y aplicar la ficha de evaluación, obteniendo una puntuación de 70/101 puntos, a través de la implementación se pretende alcanzar una puntuación superior a los 86/101 puntos en su próxima auditoria, al diseñar el sistema de gestión por procesos se logra gestionar y controlar los procesos, subprocesos y actividades de cada área, además, de contribuir con el cumplimiento de los objetivos institucionales impuestos por la dirección. | es_ES |
| dc.format.extent | 108 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Hidalgo Nacimba Adriana Mishell, Mancheno Vallejo Henry Mauricio (2021), Diseño de un sistema de gestión por procesos al servicio de atención de adultos mayores en el hogar gerontológico Años Dorados. UTC. Latacunga. 108 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-001850 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/8331 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: UTC. | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | PROCESOS | es_ES |
| dc.subject | GESTIÓN | es_ES |
| dc.subject | INDICADORES | es_ES |
| dc.subject | DIGITALIZACIÓN | es_ES |
| dc.subject.other | INGENIERÍA INDUSTRIAL | es_ES |
| dc.title | Diseño de un sistema de gestión por procesos al servicio de atención de adultos mayores en el hogar gerontológico Años Dorados. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |