Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma iso 9001:2008 para la concesión de créditos micro empresariales en el banco solidario sucursal Latacunga
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Date
2014-01
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).
Abstract
El objetivo que fundamentó el tema de investigación propuesto se enfoca en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad aplicando la Norma ISO 001:2008, con la finalidad de mejorar la concesión de créditos en el área de micro empresariales en el Banco Solidario sucursal Latacunga. El trabajo de investigación se ha desarrollado a través de la modalidad no experimental buscando observar el fenómeno analizado en su contexto natural, permitiendo así hacer un análisis. Para la aplicación de este mecanismo se utilizó las técnicas de encuesta y entrevista a la población involucrada; es decir a los 16 empleados del departamento de Créditos micro empresariales.
Description
Keywords
GESTIÓN DE CALIDAD, POLÍTICAS DE CALIDAD, CADENA DE VALOR, CARTERA DE SERVICIOS
Citation
Sánchez Barreno Verónica Alejandra (2014) Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma iso 9001:2008 para la concesión de créditos micro empresariales en el banco solidario sucursal Latacunga. UTC. Latacunga. 152 p.