Gestión de la fidelización para los clientes en la empresa textil El Sueño Americano

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dc.contributor.advisorFalconi Tapia, Angelita Azucena
dc.contributor.authorIza Alomoto, Deysi Viviana
dc.contributor.authorZapata Arboleda, Henrry Camilo
dc.date.accessioned2025-07-31T13:28:05Z
dc.date.available2025-07-31T13:28:05Z
dc.date.issued2025-08-01
dc.description.abstractLa presente investigación parte del problema relacionado con la limitada gestión de fidelización, lo que pone en riesgo la permanencia de los clientes en la empresa textil “El Sueño Americano”. Por ello, el estudio tuvo como objetivo analizar dicha gestión para fortalecer la relación con los clientes. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de campo, mediante encuestas a los 72 clientes activos de la empresa. Los resultados mostraron correlaciones positivas altas entre dimensiones clave como fidelidad y habitualidad (r = 0.812), diferenciación y personalización (r = 0.900), y diferenciación y fidelización (r = 0.917), lo que evidencia su interdependencia en la construcción de la lealtad. Aunque se identificó una percepción favorable del producto y del trato recibido, también se detectaron señales de posible migración hacia marcas competidoras. Como respuesta, se diseñó un plan de fidelización con siete estrategias orientadas a cada dimensión evaluada. La propuesta genera impactos técnicos, al optimizar procesos de atención; sociales, al reforzar el vínculo con los clientes; y económicos, al fomentar la recompra y permanencia, aportando así a la sostenibilidad y competitividad de la empresa.
dc.format.extent112 páginas
dc.identifier.citationIza Alomoto, Deysi Viviana y Zapata Arboleda, Henrry Camilo (2025); Gestión de la fidelización para los clientes en la empresa textil El Sueño Americano. UTC. Latacunga. 112 p.
dc.identifier.otherUTC-FCAYE-ADEL-2025-034-TS
dc.identifier.urihttps://repositorio.utc.edu.ec/handle/123456789/14643
dc.language.isoes
dc.publisherEcuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
dc.subjectEMPRESA TEXTIL
dc.subjectFIDELIZACIÓN
dc.subjectPLAN DE FIDELIZACIÓN
dc.titleGestión de la fidelización para los clientes en la empresa textil El Sueño Americano
dc.typeThesis
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Titulación - Licenciatura en Administración de Empresas