“El marketing sostenible y su influencia en la percepción de los servicios de la empresa EPAGAL de Latacunga”.
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Date
2024-08
Authors
Advisors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC)
Abstract
This research project aims to analyze the relationship between sustainable marketing and the perception of EPAGAL’s services in Latacunga, emphasizing the importance of effectively communicating sustainable initiatives to enhance the company’s image and improve user satisfaction. Employing both qualitative and quantitative methods, surveys and interviews were conducted to collect data on citizens’ expectations and opinions. Two key tools were utilized: the Organizational Sustainability Scale to evaluate EPAGAL’s practices in environmental, social, cultural, and administrative domains, and the SERVQUAL model, which assesses perceived service quality across five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The findings indicated that 65% of respondents were unaware of EPAGAL’s sustainable practices, and only 30% felt that the company effectively communicated its sustainability initiatives. Additionally, 55% rated the service quality as acceptable, while 15% deemed it unsatisfactory, revealing a significant gap between sustainable practices and public perception. It is recommended that EPAGAL implement clear protocols for collection schedules, provide staff training, and offer updates on service changes. The use of SERVQUAL will facilitate the identification of areas for improvement and necessary adjustments. Furthermore, internal employee training is crucial for effectively communicating the company’s commitment to sustainability, thereby strengthening its image and fostering long-term trust with the community.
Description
El proyecto de investigación busca analizar la relación entre el marketing sostenible y la percepción de los servicios de EPAGAL en Latacunga, enfocándose en la importancia de comunicar efectivamente las iniciativas sostenibles para mejorar la imagen de la empresa y aumentar la satisfacción del usuario. Con un enfoque cualitativo y cuantitativo, se utilizaron encuestas y entrevistas para recoger datos sobre las expectativas y opiniones ciudadanas. Se emplearon dos herramientas clave: la escala de sostenibilidad organizacional, para evaluar las prácticas de EPAGAL en los ámbitos ambiental, social, cultural y administrativo; y el modelo SERVQUAL, que mide la calidad percibida de los servicios en cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados mostraron que el 65% de los encuestados desconocen las prácticas sostenibles de EPAGAL, y solo el 30% considera que la empresa comunica eficazmente sus iniciativas de sostenibilidad. Además, el 55% percibe la calidad del servicio como aceptable y el 15% como insatisfactoria, evidenciando una brecha significativa entre las prácticas sostenibles y la percepción pública. Se recomienda que EPAGAL implemente protocolos claros para cumplir los horarios de recolección, capacite al personal y ofrezca actualizaciones sobre cambios en el servicio. El uso de SERVQUAL permitirá identificar áreas de mejora y realizar ajustes necesarios. Asimismo, la capacitación interna de empleados es esencial para comunicar el compromiso con la sostenibilidad, fortaleciendo la imagen de la empresa y construyendo relaciones de confianza a largo plazo con la comunidad.
Keywords
MARKETING DE SOSTENIBILIDAD, PERCEPCIÓN DEL SERVICIO, SATISFACCIÓN DEL USUARIO, COMUNICACIÓN EFECTIVA
Citation
Carranza Puco Alex Israel (2024); “El marketing sostenible y su influencia en la percepción de los servicios de la empresa EPAGAL de Latacunga”. UTC. Latacunga. 103 p.